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【💡亞瑞特數位社群趨勢週報0726-0730期間總結💡】

【💡亞瑞特數位社群趨勢週報0726-0730期間總結💡】


【Messenger API For Instagram開放✨】

Facebook 在今年的F8 Refresh 開發者大會上,宣布開放品牌、商家將Messenger API應用於Instagram,幫助訊息傳遞的模式優化,解決許多企業以往的困擾,在官方網站也可看見參與測試版本企業的成功案例。😃


🔸 Instagram上90% 的用戶至少會追蹤1個品牌或商家:

-->訊息傳遞成為顧客與品牌溝通的主要方式⚡

-->對顧客來說,良好的品牌互動越來越重要


🔸 Messenger API For Instagram的功能:

1. 企業能將所有訊息集中管理:

-->API使企業可以使用單一平台完成此操作

-->更容易接收到來自四面八方顧客的訊息😄

2. 企業可以整合現有的App和服務:

-->確保企業將客戶服務的訊息傳遞和訂單管理系統結合

-->增加潛在客戶⚡

3. 有助於提供高品質的客戶訊息體驗:

-->企業能夠以個性化方式快速回應顧客

-->進一步建立信任和忠誠度,將顧客轉變為長期客戶🎊


📣現今Instagram不僅是重要的社交平台,還是發現品牌並與之建立關係的地方,透過推出Messenger API For Instagram,讓品牌企業更容易與顧客交流、互動,進而提高客戶滿意度並增加銷售額,此外,也更便利於人們使用Instagram接觸品牌。


【✨Messenger API For Instagram產業應用成功案例✨】

🔸 Kiehl's Malaysia

-->美妝品牌的許多顧客都是活躍的 Instagram 用戶

-->與Jumper.ai 合作,建立自動回覆,透過自動化進行快速和個人化的溝通

-->更集中管理收到的訊息及評論

-->與其他管道相比,Instagram潛在客戶多 30%

-->從諮詢到銷售的轉化率為20%,並縮短註冊時間

-->擴大透過 Instagram 動態、故事、提及等進入的客戶對話機會

資料來源:https://developers.facebook.com/success-stories/kiehls/


🔸 Ford Motor Argentina

-->為提高客戶服務效率

-->與Botmaker合作開發數位助理-FORDi,集結不同服務需求的對話流程

-->提供自動化對話和即時協助

-->實施地理定位系統,將客戶連接到最近的經銷商

-->Messenger對話增加且90%透過自動化解決

-->通過 Messenger 產生的潛在客戶平均認證水平較其他管道高出 12%

-->成為首家在Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct上引入數位助理並同時操作它們的汽車製造商

資料來源:https://developers.facebook.com/....../ford-motor-argentina/


🔸 MeUndies

-->為整合其所有消息傳遞渠道,以提高代理生產力

-->與Sprout Social 合作測試,將 Instagram的訊息、提及等簡化為Messenger

-->更容易查看、追蹤和回覆通過Instagram聯繫品牌的客戶

-->標記重要信息客戶對話以供日後查看,並計算重要的運營指標,例如平均回覆時間

-->更高的業務效率,節省人工工時並增加整體回覆效率

-->提升品牌客戶服務體驗

資料來源:https://developers.facebook.com/success-stories/meundies/



🔸 4ocean

-->為避免丟失客戶訊息,加強管理客戶回覆

-->與客戶體驗管理平台 Clarabridge 合作,將社交媒體上公開標籤、私人消息、提及等,集中到名為 Engage 的資料夾中

-->對訊息進行優先排序和組織,快速有效回覆所有客戶訊息,並生成準確報告,提供詳細指標參考

-->在統一平台上訪問和回覆消息

-->76% 的客戶在 10 分鐘內收到回覆,每日訊息回覆率估計增加 30%

資料來源:https://developers.facebook.com/success-stories/4ocean/


【Google 皮膚問題辨識工具,預計在今年內推出測試版本🎊】

📣Google在今年的I/O開發者大會上,發表由AI模型所建立的皮膚問題辨識工具,顯示在未來,人們只需透過手機相機功能,就可了解個人皮膚、頭髮或指甲的問題,更易於識別當下的皮膚狀況。


🔸 Google每年有近 100 億次與皮膚、指甲和頭髮相關問題搜索

-->全世界有20 億人患有皮膚病問題,但全球專家短缺

-->僅透過文字很難描述皮膚狀況


🔸啟用工具只需使用手機拍攝皮膚狀況

-->從不同角度拍攝三張皮膚、頭髮或指甲問題的照片

-->接著系統詢問皮膚類型、出現狀況時間等問題,以更精準判斷

-->AI模型分析,從資料庫中列出可能匹配的症狀列表

-->提供經皮膚科醫師審核的資訊、常見問題的答案,及網路上類似的相符圖片


🔸確保適用於所有人

-->模型考慮各年齡、性別、種族和皮膚類型等因素

-->參照大量皮膚狀況圖像、皮膚診斷病例、健康皮膚範例等數據,以開發和調整模型


🔸由同行共同審查,驗證AI 模型

-->經過三年多的機器學習研究和產品開發

-->發布數篇驗證此AI模型的論文

-->在Nature Medicine期刊發表研究成果

-->表明AI模型可達到與美國委員會認證的皮膚科醫生相當的準確性


🔸皮膚工具AI 模型通過臨床驗證

-->通過歐盟 I 級醫療器材認證(Class I CE Mark)

-->但還未經美國食品和藥物管理局(U.S. Food and Drug Administration,FDA)評估安全性或功效


⚡Google的皮膚問題辨識工具,預計在今年內推出測試版本,未來也將持續尋找改進可能,讓更多人可以使用此工具,解答與皮膚有關的常見問題,並期望能促使人們在使用後主動尋求醫師專業意見。


🔹Facebook

【Facebook 廣告創意導覽指南】

Facebook 近期推出「廣告創意導覽指南(Creative Guidance Navigator)」,為企業商家提供行銷統計數據和技巧,其中包含各種廣告提示和註記的迷你站點,幫助改善廣告創意、優化 Facebook 廣告流程。品牌可按照廣告形式、行業、地區等選項挑選,以獲得最相關的內容,並通過各選項轉發進行共享和使用。


🔹Instagram

【Instagram 延長數據洞察時間】

Instagram近期宣布將Instagram Insights中的數據追蹤期加倍,從過去的30天延至60天,並添加新的日曆工具,用戶可以在使用日期範圍工具時,選擇預設日期範圍,再根據設置的時間段來衡量並分析結果,幫助行銷人員使用Instagram作為主要管理工具。


🔹Youtube

【Youtube 吸引並留下創作者】

YouTube 正計畫在其創作者貨幣化工具中,新增Super Thanks選項,將Super Chat的粉絲贊助模式,從直播擴展到常規上傳的影片,為創作者提供另一種從其內容中獲取直接收入的方式。這項更新有助於促進頻道經營和業務增長,也是YouTube面對其他社群崛起的應對方式,以吸引用戶繼續使用平台。


🔹Tiktok

【Tiktok 新的廣告選項】

TikTok近期介紹新的廣告選項Spark Ads,使品牌無需再創建新的內容或委託創作者,能選擇贊助與自身產品相符,並已流行或適合其風格的視頻,像是美妝品牌可挑選創作者在視頻中自然展示產品的畫面等,再將其轉為信息流廣告或 TopView 廣告。透過添加此選項,更能強調Tiktok放創作而不是廣告的理念,對於不熟悉平台,以及可能沒有原創預算或技能的行銷人員來說也尤其方便。


🔹Snapchat

【Snapchat 提供廣告知識與認證】

隨著越來越多的企業希望增加數位行銷專業知識,Snapchat近期透過其Snap Focus教育平台,為社交媒體行銷人員提供一系列關於Snap廣告選項和工具的免費課程,並分為不同主題,其中包括描述、測試等,幫助確認所學,且可獲得自己的Snapchat認證徽章,並添加到個人資料中,作為行業知識一項指標。



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