【Facebook Messenger顧客回饋功能⚡】
【Facebook Messenger顧客回饋功能⚡】
✨現今越來越多企業使用Messenger與顧客交流，為提升對話品質與功能，Facebook在開發者會議上宣布，未來能透過Messenger顧客回饋功能，針對對話留下評分及評論，以調查顧客滿意度等。
🔸 Facebook Messenger 每月有超過 13 億活躍用戶
-->許多企業致力於從Messenger使用者蒐集有意義的反饋
🔸推出「顧客回饋模板 (Customer Feedback Template)」
-->使用現成的顧客滿意度（CSAT）、淨推薦值（NPS）等問卷調查當作範本
-->提供多項選擇、簡答題、圖像和評論框等調查方式
-->可選擇匿名蒐集回覆
-->輕鬆匯集各項顧客滿意度評級
-->提高顧客反饋調查的回覆率
🔸企業可由對話框建立簡單的顧客滿意度調查
-->調查看起來就像一條訊息
-->顧客可以即時提供回饋
-->顧客感覺像在進行快速對話，回答幾個簡單的問題
🔸自行創建反饋調查
-->使用Facebook預先設計的顧客回饋模板
-->從自有帳戶創建並發送至Facebook Messenger調查
-->選擇驗證調查，確保它針對 Messenger 進行優化
🔸在 Facebook 上設置活動
-->在活動前後跟進與會者
-->從Facebook活動頁面，向參與者請求即時反饋
-->在回答客戶的問題或疑慮後立即對他們進行調查
Facebook推出顧客回饋功能後，也由發布結果顯示Messenger上有90%的人喜歡這樣的體驗，並有意再次接受調查。這項功能不僅方便企業透過即時回饋更加了解消費者，也幫助品牌通過對話與顧客增進互動，以建立良好的關係。
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文章來源：
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/templates/customer-feedback-template?__cft__[0]=AZWMUwdo7d41x2ElZf_twgHXmdC0RxtD5f-f5kpbLSvw8Te8vr6EYWyWTh6mliAy9-HF_XeHAe9kk26wleXetYZsb7gDlHO9qaXeri2x0aqwugD9jd5w6LvmCdXZ2_7xml9ZW7VluNAR8lvCr7arVmUUA27m81epFT9mEASYcXIiqszWLfeUnNjHCZOZpYM9678&__tn__=%2CmH-R
圖片來源：
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/templates/customer-feedback-template?__cft__[0]=AZWMUwdo7d41x2ElZf_twgHXmdC0RxtD5f-f5kpbLSvw8Te8vr6EYWyWTh6mliAy9-HF_XeHAe9kk26wleXetYZsb7gDlHO9qaXeri2x0aqwugD9jd5w6LvmCdXZ2_7xml9ZW7VluNAR8lvCr7arVmUUA27m81epFT9mEASYcXIiqszWLfeUnNjHCZOZpYM9678&__tn__=%2CmH-R
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