【小故事有感】

很久很久以前（每次都說很久很久以前），在開會的時候，客戶講到一件物品，我們就找了這個物品的圖片給客戶看（圖片是客戶提供給我們的）客戶說：不是這個！並且拿出他的手機說：是這張。

其實這張圖是同一張圖哈哈！當下呢，我們一行人約六個人吧，都沒有人敢跟客戶說這件事，而是說：沒錯沒錯，你的圖片是對的。

客戶的語氣很斬釘截鐵，而當下氣氛正襟危坐。

其實我已經趁客戶不注意的時候，轉過去笑到一個咪咪冒冒，沒想到我夥伴用拳頭打了我的大腿一下，因為他憋笑，ㄍㄧㄥ到臉都發紅。

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服務客戶其實要隨和一點，有些事情不必據理力爭，只要大方向正確就還是OK！

「順著客戶的心意，幫助客戶做正確的事情。」這是我在做代理商的哲學。

這兩者缺一不可！若你只做正確的事情，不順著他的心意，那客戶並無法獲得滿意的服務；反之，只順著他，卻不做正確的事情，那就是拿錢辦事，卻沒幫助到他。因此這兩者皆非常重要。

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