#每日第一手外國社群新知 #數位社群行銷操作的觀念【如何回應Facebook上的負面評論來贏回客戶的心❤️】

#每日第一手外國社群新知 #數位社群行銷操作的觀念 如何回應Facebook上的負面評論來贏回客戶的心❤️

客戶選擇將評論發佈到您的Facebook粉專或任何其他社群網站的主要分為兩個原因：第一，分享愉快的經驗；第二，公開地批評。

要了解您的業務，受眾，與客戶建立長期關係，回覆客戶任何的評論都是很重要的。而且，評論和星級評分對客戶是否使用企業的服務有巨大的影響，因為客戶只要要可信性高的公司。

接下來會告訴你如何最好地回應任何評論，像Facebook，Twitter，Yelp等網站。

🚀如何回應社群媒體上的差評 ➡️ 簡短回覆，表明你理解問題，並明白客戶的擔憂 ➡️為錯誤真誠地道歉 ➡️感謝客戶提供反饋 ➡️解釋問題將如何解決，並提供折扣或贈品。 ➡️避免在回覆中提及您的品牌名稱和位置，好讓在搜索引擎中不會出現不利的評論。

🚀如何回應社群媒體上的好評 ➡️ 感謝客戶的訪問或購買 ➡️ 邀請客戶使用其他服務 ➡️在回覆中提及您的品牌名稱和位置，好讓它在搜索引擎中顯示出來 ➡️可以提及促銷活動或商品的訊息 ➡️如果您確定對方是特別忠誠的客戶，可以私下與他們聯繫並提供獎勵。

🚀如何回應社交媒體的中立評論 ➡️ 感謝客戶的反饋，並解釋您將如何改進服務。 ➡️像負面評論一樣，可以提供優惠券或折扣來吸引他們。或者提及新產品或活動，並證明可以滿足他們全部需求。

社群媒體評論回應：其他提示和策略

✔️要求評論 要求客戶以多種方式進行評論，例如親自到訪商店時，在收據上或電子郵件回覆。注意要在客戶最有可能對他們受到的服務感到滿意的時候收集評論。

✔️利用正面評論覆蓋差評 由於大多數評論網站不允許企業刪除差評，因此您應該是將其淹沒在好評之中。例如使用上文中提示來鼓勵評論。

✔️保持簡短回覆 回覆簡短至3句內就好，評論者不僅會看您的回覆，還可以看到其他潛在客戶。所以如果您的回應不容易消化的話，客戶很可能轉到競爭對手那邊去。

✔️迅速回應評論 客戶在評論過後一般都會積極地等待回覆，所以盡可能迅速解答他們的問題。

回應客戶的評論，是讓任何類型的客戶轉化為增加參與度和品牌忠誠度的機會，所以回應客戶評論是十分重要的。

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文章來源

http://www.socialmediatoday.com/social-business/how-respond-negative-reviews-facebook-win

圖片來源

http://kikinote.net/article/86689.html