Steven的社群小教室 - 會不會遇到客戶的心魔使專案執行不順利?

8月24日 【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】

Q:有學生問說「你在為客戶服務時,會不會遇到客戶的『心魔』使專案無法繼續執行/不順利?」

我:說實話,一樣米養百種人,客戶也有百百種,每個人在意的點都不一樣,我做代理商有一個準則:順著客戶的心意,幫助他做正確的事情。這樣就可以了。

只要我們拿出同理心盡量的理解客戶的一切需求,了解客戶的位置、了解他的主管、了解他的老闆期待值,跟他站在同一陣線,並且提供專業的協助,幫助他建立正確的觀念。

因此多一點的同理,多一點專業領域的協助,就可以把所謂「心魔」化解掉了,也能夠讓客戶越來越信賴我們。

#與客戶站在一起客戶就和我們站在一起

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