Steven的社群小教室 - 剛加入行銷圈,我該如何做一個好的行銷人?

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Q:「老師,剛加入行銷圈,我該如何做一個好的行銷人?」 我:這個問題我大概被問過上百次了! 在這邊我想分享一個我在之前沒說過的觀念,就是學會使用與客戶聯繫的管理工具, 這邊指Email、電話、通訊軟體。 那為什麼會講到這個呢? 這個很基本,其實我們常常忘記怎麼使用, 才會是最有效益的方式。 我先說Email好了,Email是做什麼用的工具呢? Email是用來宣告、提醒、存證的工具。 因為一封Email向所有人寄出後,表示你已經發出了提醒與告知, 關於合約或報價單有任何修改的情況的話, 也請客戶回信來做確認,也要讓全部的人都知道。 關於Email的使用我還想再提醒, 記得全部的Email一定要CC給你的主管, 這樣能讓主管能清楚明白你的進度,而且這樣這個責任也能讓他與你一同分擔。 當你忘了CC的時候,這個事情的責任就會由你一肩扛起,這點要特別注意! 第二個是電話, 電話是拿來做溝通和探知客戶的情緒觀感的工具。 而溝通、說明跟解釋,要用電話才能夠講清楚, 同時也能即時回覆客戶的問題。 另外判斷客戶的觀感就是看客戶的語氣、聲音表情來了解客戶對我們的滿意度好不好,也能向客戶做一個關心的動作。 第三個是通訊軟體。 現在的科技日新月異,通訊軟體已經成為了必備工具, 把客戶加入群裡似乎也是一個風潮了! 使用通訊軟體,大家會紛紛在上面做交流與討論, 其實交流討論在這上面是不太適合的, 我還是建議運用它即時、快速的特性, 主要做為提醒跟紀錄的工具。 恰當使用這三個工具在管理中是非常重要的,大家一定要把他記起來喔!

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