【客訴成就雙贏互動? #每日精選】

【客訴成就雙贏互動? #每日精選

你還記得上一次客訴的經驗嗎? 是因為服務不周、商品有瑕疵, 還是問題遲遲未改善呢?

客訴在顧客眼中,是個保障消費者權利的重要管道, 而對企業主而言,客訴是了解客戶需求及改善問題的第一線, (或者該說是抵擋砲火的第一道防衛呢?XD)

但在Elon Musk眼中,卻是社群互動的來源及契機!

社群互動從來都不是一個點到點的過程, 而是一個無止境發展的過程, 因為在時代的洪流中, 在新的「招數」面前, 總是人外有人,天外有天,創新之外還有創新!

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文章來源

http://www.startuptaiwan.com/2017/01/21/how-elon-musk-uses-social-network-to-build-customers-relationship/

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