【話術】

March 20, 2017

【話術】

 

這一行做久了,你會聽到很多行話,
或者利用話術的話語。
比如說這個機制要審核三天,
所以要三天前給我。
(明明放上去兩個小時就好了,什麼叫三天審核機制呢?)

 

第二個,
我們的設計師覺得不能沒有設計理念,
但以他的經驗來說,
他覺得這個設計是不錯的。
(可能是前端的窗口怕被設計師電,所以用了前面的包裝)

 

第三個,
網路行銷只是個工具而已,
重點是你的大腦在想什麼!
(這樣講代表你懼怕數位,明明數位是能當大腦抓準消費者洞察的,
它是最好的CPU引擎!)

 

從這些例子看來,
其實我們在做案子的時候可以用專業、經驗解決,
同時也可以用話術解決。
有些人會認為講出一個套好的話術,
就覺得可以解決問題,
我就曾在以前我待過的一間公司遇到這種狀況。

 

在一次的大型比稿中,
客戶問了一個專業但是艱澀的問題,
當時我聽到後,覺得我是可以回答這個專業問題的,
但回答者超級「實問虛答」的模式,
是我聽過最離譜、最好笑的,
當時回答的人這麼說:
「某某公司(也就是我當時的公司)經驗太多,遇過的也太多了,這個對我們來說太簡單了,不是問題!!」
之後就開始岔開話題了,
而我們背後看到的,
就是他拿著公司的招牌虛晃一下,
但實問虛答。
重點客戶是怎麼樣的人呢?
他可是一位「老江湖」,
是副總等級的人
竟然也就買單了!!!
當時,這個話術實在讓我歎為觀止,
心裡想說,這招竟然也可以過關啊!!??

 

我這邊想說的是,實跟虛之間,
話術該用的時候要用,
可是有沒有真材實料、
有沒有真的用心對待,
然後解決客戶的問題,
我覺得這個萬分萬分重要!!!!

 

而我覺得對人也是,對朋友、同事也是,
可能有人會想說:「不會啊我非常的虛心受教耶~~」,
但就給人一種表面功夫的樣子。
或者表面很乖順,
講一些:「對啊~我怎麼沒想到~這樣太好了!!」
什麼什麼的,
這都是表面的裝扮而已,
主要還是實際上有沒有真心誠意的想要幫客戶解決問題,
我覺得這個非常重要!

 

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