【話術】

【話術】

這一行做久了,你會聽到很多行話, 或者利用話術的話語。 比如說這個機制要審核三天, 所以要三天前給我。 (明明放上去兩個小時就好了,什麼叫三天審核機制呢?)

第二個, 我們的設計師覺得不能沒有設計理念, 但以他的經驗來說, 他覺得這個設計是不錯的。 (可能是前端的窗口怕被設計師電,所以用了前面的包裝)

第三個, 網路行銷只是個工具而已, 重點是你的大腦在想什麼! (這樣講代表你懼怕數位,明明數位是能當大腦抓準消費者洞察的, 它是最好的CPU引擎!)

從這些例子看來, 其實我們在做案子的時候可以用專業、經驗解決, 同時也可以用話術解決。 有些人會認為講出一個套好的話術, 就覺得可以解決問題, 我就曾在以前我待過的一間公司遇到這種狀況。

在一次的大型比稿中, 客戶問了一個專業但是艱澀的問題, 當時我聽到後,覺得我是可以回答這個專業問題的, 但回答者超級「實問虛答」的模式, 是我聽過最離譜、最好笑的, 當時回答的人這麼說: 「某某公司(也就是我當時的公司)經驗太多,遇過的也太多了,這個對我們來說太簡單了,不是問題!!」 之後就開始岔開話題了, 而我們背後看到的, 就是他拿著公司的招牌虛晃一下, 但實問虛答。 重點客戶是怎麼樣的人呢? 他可是一位「老江湖」, 是副總等級的人 竟然也就買單了!!! 當時,這個話術實在讓我歎為觀止, 心裡想說,這招竟然也可以過關啊!!??

我這邊想說的是,實跟虛之間, 話術該用的時候要用, 可是有沒有真材實料、 有沒有真的用心對待, 然後解決客戶的問題, 我覺得這個萬分萬分重要!!!!

而我覺得對人也是,對朋友、同事也是, 可能有人會想說:「不會啊我非常的虛心受教耶~~」, 但就給人一種表面功夫的樣子。 或者表面很乖順, 講一些:「對啊~我怎麼沒想到~這樣太好了!!」 什麼什麼的, 這都是表面的裝扮而已, 主要還是實際上有沒有真心誠意的想要幫客戶解決問題, 我覺得這個非常重要!

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