#每日第一手外國社群新知 #數位社群行銷操作的觀念【快來看看本地搜索對在線評論的重要性!】

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快來看看本地搜索對在線評論的重要性!

Yelp,Facebook,Google和TripAdvisor等網站上,企業的網路評論和評級對消費者行為有相當的影響力。

在技術和數據驅動的時代,消費者渴望知道其購買決定是否正確,所以會通過使用社交媒體和其他消費者的即時反饋作為關鍵參考資源。

但消費者如何用本地搜索服務和評估網站來查詢和評估企業?評論和評級對他們購買過程有什麼樣的影響?

在詳細研究了現在消費者購買決策過程之後,調查顯示本地搜索通常是對於消費者有較高購買意圖的產品,所以可以專注於改善Google的本地搜索排名,也可以制定策略來確保更多更好的評論,優化網絡上的業務信息列表,並創建店內體驗,刺激消費者到店內訪問和銷量。

隨著互聯網的設備不斷擴大,消費者獲得更多功能與服務,方便評估當地企業或搜索特定類型的訊息。根據調查結果,便利性在消費者的研究和決策過程中起著重要作用,位置和時間是他們最想要知道的兩種考慮因素。但有趣的是,消費者在尋找評價方面比尋求優惠上更積極,可見進行有效的審查和名聲管理策略對本地企業更有利,而不是推出促銷或優惠。

有62.7%的消費者認為,在選擇本地企業時,網路評論是“重要”或“非常重要”的考量,所以客戶在網絡評論中對企業的觀感,以及企業如何回應這些評論,比品牌營銷訊息,付費廣告和傳統客戶獲得的精神都更有利於購買決策。

而且網路評論對於顧客購買過程的早期階段有相當的影響力,69.9%的消費者在研究階段開始時和研究期間會參考評論內容,顯示評價對於消費者建立企業初步印象和信賴扮演著重要的角色,因為消費者可以從網路評論搜索中發現新產品和服務。

另一方面,消費者偏好於相信接近完美的評價多於零差評的評價,因為消費者會以可信度高的評論作為購買的考量,所以企業不需要去把差評刪除。

從搜索當地企業到採購決策的方式,網路評論的持續增長導致了消費者購買行為的轉變。特別是當地企業表現的評論,網路聲譽和財政收入的影響無可否認!

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文章來源

http://www.socialmediatoday.com/marketing/new-study-highlights-importance-online-reviews-local-search

圖片來源

http://www.socialmediatoday.com/marketing/new-study-highlights-importance-online-reviews-local-search

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