Steven的社群小教室-什麼是社群經營PDCA循環模式?

#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,什麼是社群經營PDCA循環模式?(一)」 我:PDCA通常有幾個好處! 第一個,梳理社群經營的目標。 第二個,清楚的界定KPI。 第三個,盤點挑戰及資源。 第四個,優化傳播訊息及創意策略。 第五個,優化執行方式及效益。 PDCA,也就是Plan、Do、Check、Action。這個循環比較用在社群,但其實廣告也是可以的。 社群上面可以的原因是它更為即時、更能直接給予反饋、更民主、更能直接導購、調整起來比較快。所以,PDCA是很重要的!

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,什麼是社群經營PDCA循環模式?(二)」 我: P,指的是Plan。 Plan就是制定社群操作的規劃方案,包含了幾個點必須擬定: (1)溝通策略

我們要用什麼樣的策略來打贏?比如我們要招募業務員,或者要做商品導購,我們有什麼是別人沒有的?最為獨特的優勢是什麼?一樣是共同競爭品牌,到底從哪邊切入最有利? 是要講功效?講我們企業的穩定程度?講公司核心價值觀?講產業趨勢?講口味很好?講很多人喜歡?講我們扎實的配件?到底哪一個才是最好的溝通策略,就要在這時發覺。 (2)品牌定位

定位來自於我們本身的位置和大家哪裡不同,再將自己定位清楚。通常我們會看自己哪裡不一樣,比如要把自己營造成暖心大叔、愛心媽咪?還是弄成天才、智慧王的樣子?又或者要把自己變成時尚科技型男?選對了定位,才能吸引到對的人。 (3)傳播訊息

我們要用什麼傳播訊息來溝通?這個訊息來自策略,是一個大戰略中所抓出來的細部傳播訊息。比如我們要溝通好吃,傳播訊息就要講「哪裡好吃」;我們要講哪裡可靠,傳播訊息就要講「哪裡可靠」;我們講品牌年輕化,訊息就要有所謂的「潮語」(比如 你有Freestyle嗎?)來溝通。 (4)主題擬定

我們要分週一到週五,每天各別用什麼主題來說。比如說我們講好吃,週一講料好吃、週二講色香味、週三講什麼時機吃才好等等。 (5)素材規劃

指用什麼圖片、文案、影片等等素材來做。 (6)內容排程

這跟內容有關,就是我們一到五可以上什麼內容的意思。哪一天要上銷售?哪一天要上品牌好感度?哪一天要上產品認知?哪一天要上導購?這都要依序分別來做排程。 (7)管理守則

這關乎到如何回覆網友。比如多快回覆他?要不要裝聊天機器人?客訴要不要處理?退貨或銷售問題處不處理?遇到事情怎麼處理?求職訊息要不要處理?推銷要不要處理?等等,運用管理守則說清楚,定位好。 另外,也包含了要不要回覆?由誰回覆?要不要跟客服串連?導到網站的是什麼內容?導到0800的是什麼內容?我們回覆的權限到哪裡?這些都是要有的!

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,什麼是社群經營PDCA循環模式?(三)」 我: D,就是Do,指的是: (1)進行創意發想:

會有這點的原因是,我們在一季中或者重點活動時,要用創意發想去思考什麼創意是可愛的、活潑的、有趣的,或者該套用什麼時事,才能獲得關注。 (2)內容設計

要利用什麼樣的內容傳遞我們的創意呢?是360度動圖、連連看、選選看、造句接龍?等等,這部分就要想要以什麼樣的內容來做設計。 (3)傳播發佈

社群傳播來說,你可以使用Youtube、FB、IG來放,還有在什麼時間點放也很重要。

另外,需要維護嗎?要不要讓網紅發佈?該怎麼串連?如何監控?這都是要設想的! (4)媒體推廣

指的是要不要下廣告?還是用公關推廣?要不要搭配論壇、網紅推廣?要怎麼樣推廣?等等,就是這部分需要思考的。

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,什麼是社群經營PDCA循環模式?(四)」 我: C,指的是Check。 將執行的成效進行評估及觀察。有幾個能看的點,可以注意一下: (1)粉絲數。這部分可以注意一下,如果你有FB或IG的話。 (2)每日瀏覽數。 (3)曝光數。如果你有買廣告的話,可以觀察曝光的情況。 (4)互動率。分母是可以看到的,比如曝光或瀏覽數,而按讚、分享、留言等等也都可以算是互動。 (5)導流數。這篇有多少流量導到母標網站呢?這也是要觀察的。 以細節來看的話,互動率最為重要。因為互動數不是絕對,但如果互動數的總數比較多的話,對整體的社群是比較好的,因為它創造了更多的互動,而互動率是求值的點。 還有一點是「定義KPI的達成」。每一篇的內容都可以鎖定一個KPI,為什麼這麼說? 鎖定KPI後,假如你要打品牌年輕化,就要看多少年輕人會留言。假如你要打知名度,你就要看品牌是否創造了最大的曝光及瀏覽;你要打品牌好感度,就看這樣的內容創造了多少好評。所以這邊定義的KPI,也是有關聯的!

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,什麼是社群經營PDCA循環模式?(五)」 我: A是Achievement and Action,指的是達成與調整。 這邊指的是根據效益進行的調整及優化。比如說,你可以根據幾點來做調整: (1)訊息:

假如原本的銷售訊息想要講年輕化,但最後卻達不到,可是你發現講功效時卻很有用,你就要改去講功效。 (2)切角:

指的是切入的角度。比如原本的切角是愛國,但後來發現這太矯情,就改成講愛,這是可以的。 (3)圖片:

圖片有色調、卡通風、持拍風、攝影風、動圖等等,圖片的Style該怎麼調整,也是很重要的。 (4)文字:

文字的調性。指的是文字的口味、長短、幽默、詼諧、實用、有趣等,這都是能調整的。 (5)誘因:

指的是用什麼東西來吸引他們來看,並且導購。是用贈品、優惠?這些都是誘因。 (6)形式:

比較像是剛剛講的影片、動圖、影片加圖片等等,這就是形式。 (7)創意:

創意手法的方式就要看你想要用什麼樣好玩的方式。你是要用360度圖片、AR、VR等等,都是一種創意的模式。

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