【 管理客戶期待值 】

【 管理客戶期待值 】 管理客戶期待值通常是我們這一行最常發生溝通不順暢,或者客戶期望造成落差的部分。 工作繁忙時,大家總是忘記怎麼去做溝通。溝通寧可多,不可少,當我們知道任務、時間,或者提交的形式很清楚的時候,壓力就會減輕,讓我們可以更努力完成任務,甚至超乎客戶的期待值。 不要吝嗇溝通,才能不斷超越客戶期望。但反過來說,為了管理客戶的期待值,我們不敢保證會做到最好時,客戶就會找到其他願意做好的人來做。所以,我們必須保護好這個平衡,讓客戶知道我們會盡全力,然後超越他們的預期。 其實管理客戶期待值,就是管理客戶的成功秘訣,大家一起做好溝通跟努力,包含管理、對客戶的表達、最後的成效等等,都是需要藝術及科學化的印證來實踐的。

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