Steven的社群小教室-怎麼確定消費者的接觸點?

December 27, 2017

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】
 
Q:「老師,怎麼確定消費者的接觸點?」
 
我:消費者的接觸點怎麼確定?一般來說有幾種方法!
 
第一種,訪談的時候可以問「選購商品前,會做什麼樣的功課、會上什麼網站、會不會問親友?」等等問題。
 
另外,從決定購買時過了哪些關卡等等,這些問題都可以訪談到。而訪問了五、六位,有一定的範圍出現,理論飽和了,那就差不多了。
 
第二種,做一個消費者洞察的網路傾聽,看網友怎麼說,或透過問卷了解購買流程,都是可以的!
 
而重點在於,把這個過程給記錄下來。比如選購鑽戒時,他會先:
 
(1)上網做功課
(2)跟男友討論
(3)跟親友討論
(4)到現場看看
(5)跟男友討論
(6)跟親友討論
(7)上網做功課
(8)到現場看看
(9)回來再討論
 
所以一個購買決策流程,差不多要兩個月時間才能夠確定並購買。在這之中,你就會有不一樣的發現,這是很有趣的,也是一個消費者流程的描述!

 

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