Steven的社群小教室-怎麼確定消費者的接觸點？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，怎麼確定消費者的接觸點？」我：消費者的接觸點怎麼確定？一般來說有幾種方法！第一種，訪談的時候可以問「選購商品前，會做什麼樣的功課、會上什麼網站、會不會問親友？」等等問題。另外，從決定購買時過了哪些關卡等等，這些問題都可以訪談到。而訪問了五、六位，有一定的範圍出現，理論飽和了，那就差不多了。第二種，做一個消費者洞察的網路傾聽，看網友怎麼說，或透過問卷了解購買流程，都是可以的！而重點在於，把這個過程給記錄下來。比如選購鑽戒時，他會先：（1）上網做功課（2）跟男友討論（3）跟親友討論（4）到現場看看（5）跟男友討論（6）跟親友討論（7）上網做功課（8）到現場看看（9）回來再討論所以一個購買決策流程，差不多要兩個月時間才能夠確定並購買。在這之中，你就會有不一樣的發現，這是很有趣的，也是一個消費者流程的描述！