Steven的社群小教室-怎麼確定消費者的接觸點?

#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,怎麼確定消費者的接觸點?」 我:消費者的接觸點怎麼確定?一般來說有幾種方法! 第一種,訪談的時候可以問「選購商品前,會做什麼樣的功課、會上什麼網站、會不會問親友?」等等問題。 另外,從決定購買時過了哪些關卡等等,這些問題都可以訪談到。而訪問了五、六位,有一定的範圍出現,理論飽和了,那就差不多了。 第二種,做一個消費者洞察的網路傾聽,看網友怎麼說,或透過問卷了解購買流程,都是可以的! 而重點在於,把這個過程給記錄下來。比如選購鑽戒時,他會先: (1)上網做功課 (2)跟男友討論 (3)跟親友討論 (4)到現場看看 (5)跟男友討論 (6)跟親友討論 (7)上網做功課 (8)到現場看看 (9)回來再討論 所以一個購買決策流程,差不多要兩個月時間才能夠確定並購買。在這之中,你就會有不一樣的發現,這是很有趣的,也是一個消費者流程的描述!

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