Steven的社群小教室-請問社群對企業有什麼幫助?

#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,請問社群對企業有什麼幫助?(一)」 我:這邊我想提供幾個思考邏輯讓大家參考! 第一個,成為內容的發佈者。 社群是自媒體,你可以自己在FB、IG、Line等平台上創立粉絲團,就能透過媒體,讓自己成為內容的發佈者,並同時成為媒體來和大家做聯繫。 而這個媒體,可以發聲,更可以跟消費者溝通、傳播、宣告、澄清、行銷,甚至進行客戶服務!

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,請問社群對企業有什麼幫助?(二)」 我: 第二個,成立消費者洞察的實驗場。 我們在跟消費者溝通傳播時,一般傳統的市調工具是做問卷即訪談。但是透過社群,你得到的回饋是立即性,而且直接又快速,更可以針對不同內容、促銷方案的溝通傳播訊息,搭配不同地域,就能了解各地消費者怎麼樣溝通才最為恰當。 任何年齡層的消費者,孩童、高中女生、小資女等等,都可以深入了解溝通的方式,就能把它變成傳播切角的消費者洞察實驗比較場,比對內容、地區、年齡、行為模式等等,都是可以直接做的,讓我們更接近消費者,並且量身定做給特定消費者的傳播溝通及銷售模式!

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,請問社群對企業有什麼幫助?(三)」 我: 第三個,成為行銷目標的能量聚集處。 這是什麼意思呢?就是指我們在社群中先聚眾,之後再把它轉換為名單、訂單、招募人才庫、品牌大使庫等等,這些能量的聚集都可以把它一一提煉並轉換,所以社群也有這個好處!

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,請問社群對企業有什麼幫助?(四)」 我: 第四個,網路公關種子。 網路公關種子的意思是,在社群中有誰可以幫品牌做公關的維護,可以創造擁戴者以及支持者。 其實在社群裡面,就可以累積很多支持者,再做深度的互動。時間越久,他們就越願意來幫我們做網路公關。 這邊指的說,我們能不能慢慢的從他們不認識我們,到成為我們的粉絲,再成為中度、重度粉絲,然後再邀請他們為我們撰寫內容,比如體驗文、推銷文,或者背書文章等等。 或者,等到我們遇到網路危機時,可以用這些人當我們的佐證者、背書者,或者為我們澄清狀況,他們都可以為我們優先做網路公關。

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,請問社群對企業有什麼幫助?(五)」 我: 第五個,深入交流,產生共鳴及Engagement。 我們追求Engage,也就是說追求更深度的涉入,就可以讓行銷不只是發傳單,看過就忘,而是可以針對他的生活產生影響及共鳴。 這個部分以保守行銷專案來說,它可以在FB中讓朋友或家人與你珍愛的照片變成一張卡片,也就可以讓人們知道,你要珍惜並守護自己的回憶,就要買保險,把自己的回憶及服務綁在一起。 也有些活動是,社群幫你抓出上一篇心情不好的文章,讓你感謝當時願意陪你一起度過低潮的人們,而當中可能就會給你優惠券,或者請你吃卡比索冰淇淋,這些都是讓他們幫我們深度交流,產生共鳴的好方式!

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