【傾聽的重要】

【傾聽的重要】在上一篇「論溝通的重要性」後，我想再提一個想對的觀念。當我們溝通時，不管是有好的創意，還是點子，最重要的還是叫「傾聽」。我在面試業務時，面試者常常會說，一個好的業務最重要的是「傾聽」。我覺得這個答案很好，但針對傾聽，我覺得有幾件事情是很重要的。第一個，傾聽是讓客戶抒發己見，有耐心地聽他說清楚後，再給他相對應的答案、需求及解決方案。所以，要聽得夠清楚明白，才能夠精準回應、對症下藥。我們最怕的是，身為醫生要幫病患開藥，但對病人的症狀不夠瞭解就下藥，很有可能會傷害病人，病人也會失去對醫生的信賴。因此，讓客戶完整的表達，這是第一個重點。第二個，了解他話中的背後含義。了解話中的含義，指的是他內心的想法，以及背後的動機。他是不是帶他主管的說法來？或者有一些政治上的考量而他無法掌握呢？常常在表達時，不只是客戶，我們都很容易「詞不達意」。我們說的常常不是這個意思，所以我們更要聽他背後想的是什麼。就像是病人，不只是看症狀，還要找到裡面實際的原因，因此我們要照內視鏡、X光、斷層掃描。你會問，我們如何傾聽對方內心的想法呢？這是需要經驗來判斷的，我們設身處地、換位思考，判斷起來就不會太困難。第三個，傾聽是種陪伴，也是種情感交流。有的時候，我們聽別人說話，或是聽一些理性的答案時，其實我們都是在聽實際感想。因為，它可能是一種抒發，一種無奈，一種孤單，一種宣洩。所以到了這個部分，我們會發現人都喜歡闡述，這時傾聽，被傾聽者就會認為你是他的朋友。賣東西需要衝動性購物，人與人之間也需要這樣的情感交流，因為我們是情感的動物。