【 傾聽的重要 】

【 傾聽的重要 】 在上一篇「論溝通的重要性」後,我想再提一個想對的觀念。 當我們溝通時,不管是有好的創意,還是點子,最重要的還是叫「傾聽」。 我在面試業務時,面試者常常會說,一個好的業務最重要的是「傾聽」。 我覺得這個答案很好,但針對傾聽,我覺得有幾件事情是很重要的。 第一個,傾聽是讓客戶抒發己見,有耐心地聽他說清楚後,再給他相對應的答案、需求及解決方案。 所以,要聽得夠清楚明白,才能夠精準回應、對症下藥。我們最怕的是,身為醫生要幫病患開藥,但對病人的症狀不夠瞭解就下藥,很有可能會傷害病人,病人也會失去對醫生的信賴。 因此,讓客戶完整的表達,這是第一個重點。 第二個,了解他話中的背後含義。 了解話中的含義,指的是他內心的想法,以及背後的動機。他是不是帶他主管的說法來?或者有一些政治上的考量而他無法掌握呢? 常常在表達時,不只是客戶,我們都很容易「詞不達意」。我們說的常常不是這個意思,所以我們更要聽他背後想的是什麼。 就像是病人,不只是看症狀,還要找到裡面實際的原因,因此我們要照內視鏡、X光、斷層掃描。 你會問,我們如何傾聽對方內心的想法呢? 這是需要經驗來判斷的,我們設身處地、換位思考,判斷起來就不會太困難。 第三個,傾聽是種陪伴,也是種情感交流。 有的時候,我們聽別人說話,或是聽一些理性的答案時,其實我們都是在聽實際感想。 因為,它可能是一種抒發,一種無奈,一種孤單,一種宣洩。所以到了這個部分,我們會發現人都喜歡闡述,這時傾聽,被傾聽者就會認為你是他的朋友。 賣東西需要衝動性購物,人與人之間也需要這樣的情感交流,因為我們是情感的動物。

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