【 論給客戶的服務價值 】

【 論給客戶的服務價值 】 我們在做顧問時感到很害怕的一件事情,是客戶要的不是幫他解決問題,也不是想得到行銷傳播效益,而是要「唯他是從」。 這就是指,凡事要以他為主,縱使他專業不足,達不到效益。他要的只是你聽話,而非效益好不好。 我們相信老闆要的就是解決問題,但當執行的窗口認為「聽我的就對了,你的專業我不想管」時,我們最害怕吃虧的就是企業主自己。 因為,行銷效益不好,是老闆自己賠本,這樣怪罪下來,我保證十個窗口,有十個都怪在廠商身上。 老闆自己就這樣被蒙在鼓裡,而廠商也沒有機會和老闆溝通。這樣一次性且非常嚴重的影響,廠商就背負了所有問題。 這個時候,你會知道一個員工在職場中不一定會穩定,所以可能半年、一年過了,那個人離開,老闆就虧本了,如此造成雙輸。因為員工表現不好,老闆得不到效果,廠商的努力也就此白費。 這種負面循環對彼此而言,都是一件非常辛苦的事情,所以這邊我們也值得深思。 要創造雙贏,就要與客戶三方充分溝通,並一起解決問題。如此窗口就會有好的成績,老闆得到好的效果,代理商也能得到專業的信賴,並產出好作品。

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