【論給客戶的服務價值】

【論給客戶的服務價值】我們在做顧問時感到很害怕的一件事情，是客戶要的不是幫他解決問題，也不是想得到行銷傳播效益，而是要「唯他是從」。這就是指，凡事要以他為主，縱使他專業不足，達不到效益。他要的只是你聽話，而非效益好不好。我們相信老闆要的就是解決問題，但當執行的窗口認為「聽我的就對了，你的專業我不想管」時，我們最害怕吃虧的就是企業主自己。因為，行銷效益不好，是老闆自己賠本，這樣怪罪下來，我保證十個窗口，有十個都怪在廠商身上。老闆自己就這樣被蒙在鼓裡，而廠商也沒有機會和老闆溝通。這樣一次性且非常嚴重的影響，廠商就背負了所有問題。這個時候，你會知道一個員工在職場中不一定會穩定，所以可能半年、一年過了，那個人離開，老闆就虧本了，如此造成雙輸。因為員工表現不好，老闆得不到效果，廠商的努力也就此白費。這種負面循環對彼此而言，都是一件非常辛苦的事情，所以這邊我們也值得深思。要創造雙贏，就要與客戶三方充分溝通，並一起解決問題。如此窗口就會有好的成績，老闆得到好的效果，代理商也能得到專業的信賴，並產出好作品。