Steven的社群小教室-做行銷時如果遇到網路負面評價，該如何處理？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，做行銷時如果遇到網路負面評價，該如何處理？（一）」我：這是屬於網路公關的範疇，以下提供幾個方式供大家參考！第一點，壓制。使用其他的帳號，將這些負評往下壓，讓這些評價的順位降低。而因為網友有跟風的習性，因此只要讓負評順位降低，大家比較不容易看到，就能中斷大家跟著一起罵的過程。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，做行銷時如果遇到網路負面評價，該如何處理？（二）」我：第二點，歪樓。什麼是歪樓？就是在留言中顧左右而言他，利用其他事情將風向帶走，就有可能模糊焦點。舉個例子，留言板中可能會有人提到「小編是正妹」、「原PO是帥哥」，或者講到別的搞笑話題，就能夠把原話題給帶走。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，做行銷時如果遇到網路負面評價，該如何處理？（三）」我：第三點，官方。在面對負評時，是需要做澄清的，而這個時候你就可以利用官方澄清發出聲明稿，或者用半官方的專家身份，比如醫生、教授、學者等等，來講述這個對我方有利的論點。同時，經由他人來說的話，也會顯得中立、客觀一點。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，做行銷時如果遇到網路負面評價，該如何處理？（四）」我：第四點，重度粉絲。平時我們多培養重度粉絲，找到支持我們的人，利用他們來協助我們做行銷，遇到危機時幫助我們做澄清及修復。他們本身是品牌支持者與愛好者，平時多抱佛腳、多燒香，才可以在遇到危機或要行銷時，找到人提供正面口碑。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，做行銷時如果遇到網路負面評價，該如何處理？（五）」我：第五點，回歸品牌。很多使用口碑行銷的人，往往會回到企業本身，也就是企業本身要做一些調整，或者開始做慈善。回歸到品牌本身，對於做網路公關是個好方法。當然，別忘了集中火勢。比如，麥當勞做了一個網站，把全部麥當勞的謠言及負評集中在此，統一用這個網站回覆、解決、澄清，這也是一種方式。