Steven的社群小教室-怎麼做運動場館的行銷?

#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,怎麼做運動場館的行銷?(一)」 我:這部分有幾個重點分享給大家! (一)負評管理 因為運動場館是服務機構,人們一定會體驗他,並且擁有感受。擁有感受後,就要開始做「網路消毒」。 網路消毒的做法,就是到網路上查查看大家最容易客訴的問題是什麼,並且試圖去了解它。這部分你可以搜尋相關關鍵詞,比如「xx體育場館 費用 推薦 便宜 貴 爛」 等等。 諸如此類的關鍵詞都試著搜尋,並看看負評的內容。負評的部分通常都是清潔不好、設備不好、有人受傷、費用或計時方式不好等等。 查詢負評後,再評估看看哪些可以處理,哪些不行,又或者哪些需要正式回覆以消弭誤會。 接著,你可以公佈改善措施,或者公佈為了改善所做的努力。你也可以蒐集正面體驗以平衡評論。

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,怎麼做運動場館的行銷?(二)」 我: (二)體驗行銷 場館裡面有很多需要行銷的地方,所以在第一章節我們講「網路消毒」,這邊就要來講「體驗行銷」囉! 在體驗行銷中,你可以試著做一些內容。比如攀岩時我們都會戴安全帽,你可以在上面架個GoPro做直播,當你有留下畫面,就可以得到優惠或獎品,同時也可以產生更多饒富趣味的內容及精彩畫面。 或者,辦一些體驗活動,配合直播做一些挑戰遊戲。像是D Rose Jump Store,就是讓大進行跳高的遊戲,只要跳得夠高,就可以得到鞋子,大家就可以把練習的過程置入其中。

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,怎麼做運動場館的行銷?(三)」 我: (三)里鄰關係的培養 運動中心一定會深入到民間,甚至市場、社區中,所以透過里鄰行銷,可以讓這個地方成為他們的健康補給站。 透過這個方式,里鄰的效益一定會比較好,因為你跟他比較親近,敦親睦鄰時一定會想到你。另外,你也可以累積很多人脈,場館需要人幫忙澄清時,就可以有人幫忙說話。 同時,你也可以透過公益慈善活動回饋里鄰,遇到網路危機或需要道歉時,他們都可以成為傾聽者,陪著我們度過難關。

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,怎麼做運動場館的行銷?(四)」 我: (四)服務面的推廣 包括課程、器材、運動設施等,可以從中找到一些亮點當作主打商品,並做推廣。 比如游泳池很厲害、場館外觀很漂亮等,你可以試圖把這些特色放大做行銷。 再比如建築很漂亮,就可以把這裡變成景點,作為網美拍照聖地。如果健身器材很棒,就將這個亮點放大,請專業的人來體驗,並且背書認證。如果主打方便性,就找忙碌的年輕人凸顯快速運動、快速回家的好處。 這樣重點式的推廣,才能讓主打的商品變成「Hero Product」,並且帶動整體的行銷。

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,怎麼做運動場館的行銷?(五)」 我: (五)善用交換的行銷方式 我們可以開發一些空間換取預算,或者開發空間讓更多人一起合作。 互相交換一些免費資源,或者做一些異業的串連都是可以的。比如買了某品牌的飲料後到指定場館健身,就可以獲得折扣,或者在指定地點健身完,到某店面吃東西就能得到折扣,這就是異業結合的感覺。 因此,使用空間、體驗、結盟等方式都是可以的。另外,創造口碑體驗,讓大家口耳相傳創造內容,可以影響到更多人。 比如一個人來體驗後打卡,就能夠呼朋引伴,擴大這次的行銷活動。 因為同溫層效應的關係,他喜歡運動,他的朋友也很有可能會喜歡運動。我們可以透過辦理活動,邀請大家到通路中參加活動、體驗,或同行獲得折扣。

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#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q:「老師,怎麼做運動場館的行銷?(六)」 我: (六)感性訴求 在我們的前幾集中講到了「體驗」,體驗過程當中除了了解他的好之外,也可以講他的「感性」訴求。 感性訴求的運用,比如有些會運動的人多才多藝,或本身是非常厲害的達人,那或許我們可以藉由他做一些「神人」的影片,這些神奇的畫面大家就看得到,也就可以幫助我們做行銷。 最後,先前「里鄰關係」的部分,我想再做補充。 我們可以把可愛的工作人員努力認真的畫面拍下來給大家看,讓大家覺得這個場館是可愛的,且讓工作人員工作的樣子、措施的安排露出,讓大家看到我們厲害的地方!

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