Steven的社群小教室-社群效益分析中,有哪些重要指標?

November 29, 2018

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】
 
Q:「老師,社群效益分析中,有哪些重要指標?(一)」
 
我:
 
第一個,互動。
 
互動很重要,因為「社群」這個字,就幾乎代表著互動!
 
互動又分按讚留言分享,所以這個是絕對性的關鍵指標。
 
再更深一點,互動在於「Organic」的互動,代表「自然的」互動最重要。人們要心甘情願為你按讚留言分享,不是靠廣告而來。
 
另外,「互動率」也很重要。
 
請記得,互動率是用廣告買不來的,廣告所獲得的是互動數與瀏覽數,還不到互動率。因為當你的文章夠好,自然而然才會有更多人看到你的文章,才會有更多互動!

 

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】
 
Q:「老師,社群效益分析中,有哪些重要指標?(二)」

我:
 
第二個,轉換率。
 
這很基本,但是非常重要!
 
社群一開始需要累積聚眾,之後每一次聯繫的貼文或影片,(比如在FB會請大家加入粉絲,或Youtube會請大家按鈴鐺)出去之後,是否達到商業目標、造成轉換,是很重要的。
 
行銷就如同漏斗,A最多人,接著一層一層的B、C、D越來越少。這個就是「AIDS」的行銷流程。
 
所以,轉換的部分,就是要想辦法讓轉換率提高。我們透過口耳相傳創造流量後,是不是能夠轉換成我們的效益,比如選票、名單、訂單、銷售等,是非常重要的。

 

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】
 
Q:「老師,社群效益分析中,有哪些重要指標?(三)」

我:
 
第三個,重度粉絲。
 
累積粉絲同溫層的同時,有沒有更深的重度粉絲呢?
 
更深的重度粉絲指的是Top20%的粉絲,這是一個相對值。
 
而你應該要關心的是,這20%的重度粉絲,互動率是否有達成30%。也就是說,這些重粉在觀看的100次中,要有30次互動。
 
這些重度粉絲自然而然就可以凝聚成品牌大使,也可以為你們的品牌發聲,而他們非常重要,因為他們是社群經濟的基礎。

 

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】
 
Q:「老師,社群效益分析中,有哪些重要指標?(四)」

我:
 
第四個,時間。
 
時間需要包含的第一個重點是「速度」,社群需要產生擴散,發展的時間、速度就要快。
 
比如衝一百個讚的時間,我們當然希望越快越好,因為快速可以使它在短時間內爆發!
 
另外一個重點是「持久性」。
 
一篇文章持續產生的互動及轉換的長尾效應如果夠持久,就能持續產生流動,而你就能省下很多廣告,因為這個內容會持續擴散。

 

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】
 
Q:「老師,社群效益分析中,有哪些重要指標?(五)」

我:
 
第五個,病毒擴散率。
 
給大家一個觀念:
 
所有的效益—廣告效益=自然效益
 
這個部分,你就要自行計算自然效益有多少。
 
而自然效益的判讀方法如下:
 
自然效益 >50%,你花費了一百元,你能賺回一百元。
自然效益 >100%,這個流量中只下20%廣告,即使廣告停止了,它也會爆發擴散!

 

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】
 
Q:「老師,社群效益分析中,有哪些重要指標?(六)」

我:
 
第六個,網路聲量。
 
網路聲量有分高低以及多寡,這兩個面向都很重要。
 
另外,聲量也有好評以及負評,好評可能是開箱文、正面評價文章等,這些都很重要,都能夠為聲量加分。
 
重點是,我們要透過聲量與競品比較,了解自己的知名度高低。負面聲量也同等重要,因為我們才能知道要如何改進!

 

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