#每日第一手國外社群新知 #數位社群行銷平台的變化【🔔LinkedIn增加上下文提示來改善協助列表🔔】

January 11, 2019


#每日第一手國外社群新知 #數位社群行銷平台的變化

【🔔LinkedIn增加上下文提示來改善協助列表🔔】

 

LinkedIn更新了協助中心的工具,提升搜尋文字的相關性,讓用戶能更快得到需要的幫助,而不用到平台的不同區域尋求幫助。🎉

 

LinkedIn解釋:
「儘管客服內容豐富,用戶們仍然會面臨到當他們需要幫助時,必須停下手邊正在做的事以便前往協助中心這樣的問題。為了解決這個問題,我們給了自己一項挑戰:我們能不能將協助中心帶給用戶,而非將用戶帶至協助中心❓」

 

為了處理這項難題,LinkedIn研發了一個新的流程,他會強調你正在使用的平台區域在協助中心最熱門的問題。如果你從主頁面前往協助中心,他會跳出和頁面最相關的要素。如果你是在招募中心,你會看到和招募相關的熱門問題,以此類推。💡

這個快速的提示將連結到小篇的幫助文章,使用戶們能迅速得到他們所需的訊息,以幫助他們解決問題。

 

這是一個微小的更新,但LinkedIn表示他涉及了一些關鍵領域,精簡了尋求幫助的過程,讓用戶不用到平台的另一個區域尋求解答。這看起來或許沒什麼,但是能夠保持在線,並繼續你在進行的LinkedIn活動,能幫助提升平台的參與,讓用戶受到更少的干擾。☺️

 

當然,LinkedIn一直都在為此努力,根據Microsoft 2019第一季報告,平台已經看到「創紀錄的參與度」,有5.75億成員,並持續成長中,看起來他們正走在正確的道路上。👏🏻

 

在現階段,有上下文提示的協助列表只有桌電能使用,但很快的他們將會在手機上開放,同時也能在LinkedIn的其他平台使用(Recruiter、 Sales Navigator)。📲

 

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 文章來源

https://www.socialmediatoday.com/news/linkedin-improves-help-listings-by-adding-contextual-prompts/545128/?fbclid=IwAR1OnMrqemF_K-Bbtq0glNx4IbWwX0bTwYSTtlwy4h2jZ_cUP3g4IVsW4ow

圖片來源

https://www.socialmediatoday.com/news/linkedin-improves-help-listings-by-adding-contextual-prompts/545128/?fbclid=IwAR1OnMrqemF_K-Bbtq0glNx4IbWwX0bTwYSTtlwy4h2jZ_cUP3g4IVsW4ow

 

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