#每日第一手國外社群新知 #數位社群行銷操作的觀念【🔔運用社群媒體提升顧客服務的4個方法 🔔】

#每日第一手國外社群新知 #數位社群行銷操作的觀念 【🔔運用社群媒體提升顧客服務的4個方法 🔔】 研究發現,大部分的顧客都希望在Facebook上私訊商家時,能在一個小時內得到答覆⏱,如果你無法在預期內回答消費者的話,很可能他們因此對一個企業失去信任,亦或者轉移至別的企業👎🏻。 ☞在這篇文章,要教各位4種可行的方法,以確保顧客服務符合預期,並提高利潤。

1. 迅速回復訊息💬 越來越多的顧客使用Facebook Messenger來與企業聯繫,期望的是能夠得到非常快速的答覆,而企業可以使用聊天機器人來滿足消費者🤖,可以將消費者普遍問的問題設定在Q&A中,此功能可以讓顧客馬上就能夠得到解答。

2. 尊敬的回覆每則評論💬 在評論上與留言者爭論只會使得企業或商家形象受損❌,如果有顧客對你留下負面評論時,試著去了解原因,或許可以找到企業自身沒有發現的問題點,甚至在解決客戶的負面評論後,消費者有可能更改他的評論並且給予更高的讚賞💯。

3. 創立Facebook群組👨‍👨‍👦‍👦 建立群組是提高品牌聲譽和影響力的另一種方式,群組內的成員可以針對您的品牌或是產品進行討論以及分享,但是要設立好明確的社團規範以及負責人,才能使得粉絲團能夠順利的運作⚙️。 4. 要友好、尊重且樂於助人👐🏻 要確保與顧客在線上互動時事會讓人感到溫暖的,在設定聊天機器人時,試著讓對話充滿人性化🗣,而不是生硬的機器人回覆,在處理任何問題時都應該要以客觀的態度面對,才能使顧客感受到品牌對消費者的注重。 社群平台已成為維持顧客服務的關鍵平台⚠️,越來越多的品牌運用社群媒體來提供顧客服務以及互動,能夠運用社群媒體來提高顧客對於品牌的印象以及好感是許多企業的主要目標🎯。 

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文章來源

https://www.socialmediatoday.com/news/4-proven-ways-to-improve-customer-service-using-social-media/557069/?fbclid=IwAR1SPNDhs6hQknGqORepxZd2YdBe6xcFpDnrf-g_G_BWRaAGFxJtuX6sFcM

圖片來源

https://www.socialmediatoday.com/news/4-proven-ways-to-improve-customer-service-using-social-media/557069/?fbclid=IwAR1SPNDhs6hQknGqORepxZd2YdBe6xcFpDnrf-g_G_BWRaAGFxJtuX6sFcM

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