Steven數位社群行銷教室-最新的社群可以做到什麼樣的地步?

#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(一)」 我: 我這邊講一個大方向,就是社群經營到後面在經營粉絲的時候: 從認知 好感 參考 產生行動、購買 分享 回購 再分享、再回購、再分享、再回購...的流程 而這幾個就是social CIM本身本身的宗旨,就是利用社群達成顧客關係管理。

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(二)」 我: 利用社群達成顧客關係管理,可以落實在幾個層面呢? 第一個階段,我們在執行專案的過程,需要來進行一個將目標族群導入會員的過程。 那在這個導入過程當中,我們可以用 1.好康誘因回饋 2.累積點數 3.不定期提供好康資訊 4.之後可以提供專業服務 等等的誘因來讓他加入。 至於在哪裡加入呢? 1.店頭 2.就在購買的產品旁邊放一個吊扣 3.請店員、藥師或Show girl來請他加入

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(三)」 我: 然後第二步,來做傳播跟溝通 給他喜歡看、有趣的內容,給他實用、有用的知識分享,給他有共鳴點的娛樂型內容 這樣的過程中就能培養他的好感度,這好感度就是我們說的「糖衣」、「內餡」。 【相關貼文】糖衣與內陷 https://goo.gl/sxwRzu

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(四)」 我: 第三步,培養好感度之後,我們能對他進行「對症下藥」。 就是進行分眾標籤,我們在跟消費者溝通的過程中,只要消費者有互動、點擊、購買,就在相關的地方埋下標籤。 這標籤就是興趣標籤,比如說吃喝玩樂、食衣住行 身份標籤,女生、小資女 商品標籤,就看他對什麼商品感興趣 這樣的標籤就能在之後發布給他們相應興趣的內容。

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(五)」 我: 接著第四步就是分眾溝通。 我們把剛剛的標籤設定後,就能針對什麼樣年齡、興趣、地區的身份來做推播,這樣就不會形成「禿子賣梳子」的窘況,這樣就不對了。 這就是分眾,就是對症下藥。 因為你要做不討人厭的廣告,要做符合他需求的內容才留得住人嘛,這樣也才更有效益,所以分眾也非常非常的重要,增加我們的轉換率。

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(六)」 我: 第五步叫做累積集點。 就是說他們在做任何點擊、互動、分享或留言說好話的,我們就給他們點數,每一次動作就給一個點數。 比如說他分享給好友,推薦給朋友等等,只要他對產品產生正面的互動交流,我們都給他點數,這樣就可以讓他定期回流到我們的社群上面。 有了這個點數的誘因,給他好康,就是我們要做的,讓他回流持續累積,綁定他。

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(七)」 我: 第六點,以魚養魚,以活絡會員養活絡會員。 我們在這些member裡面可以設定群組、交流圈,比如說同樣都是2017年10月的寶寶的媽媽、滑板圈或是中式料理同好會。 那裡面最熱絡的那個人,我們可以把他選拔為leader,讓他發言的權限成為分發贈品、舉辦活動的權利 那這樣的過程中,品牌組就可以退居一旁成為幕後贊助者,贊助商品、贊助體驗、贊助活動、贊助第一手資訊。 這樣其他人會認為這個平台不是這麼品牌,進而相信這個平台、相信這個群組的言論,同時也覺得這個平台有最新的資訊、有第一手的好康,非常有品牌的資料,所以給他們誘因讓他們會想加入,知道這個平台的背後是有能量的。

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(八)」 我: 再來,根據他的消費給予相應的兌給。 從他的購買分析他的喜好,從他的購買推估他下次什麼時候購買,從他個人的購買來延伸到他朋友的購買,來推薦他該購買什麼,或是推薦他有什麼好康可以來送給朋友。 或者是,在他會用完的東西判斷他應該快用完了,給他一個好康優惠的提醒,或是鼓勵他下次買更多。 還有根據他的喜好來推薦什麼樣的新品符合他,讓他進入你的大數據資料庫,以進行分析。 像這樣的銷售的綁定,就可以來做投其所好,就不只內容推銷、導購推銷,也很重要。

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#Steven數位社群行銷教室 Q:「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步?(九)」 我: 最後一個,為什麼要透過social來做CRM? 因為你過去平常都是用電話,過去都是用e-mail,我們沒辦法用更高的接觸率來做溝通。 那透過social CRM,比如說Line的推播功能,他們比較仰賴這樣的社群平台,所以他的活動率比較高。 再來,透過Line的推播、透過Facebook的推播,你會比較生動有影片、有圖文、有機制、有按鈕、有選單。 這樣的話,就有更生動的方式,所以他的打開機率大概20%以上,所以這是一個新的工具。 還有一個關鍵功能,不只說接觸它容易,還有一個關鍵是,我們的分享也會比較高。 如果用e-mail或簡訊分享,或是被打電話來做推銷的分享都有困難,跟social CRM一下就轉發比較方便,擴散率就比較高。

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