【💡亞瑞特數位社群趨勢週報0125-0129💡】
【💡亞瑞特數位社群趨勢週報0125-0129💡】
【Facebook更新了其自動Alt文字演算法，以識別已發布圖像的更多內容👍】
Facebook已宣布對其“自動替代文本”或“AAT”流程進行了重大更新🛠，該流程將確保螢幕報讀軟體📱可以讀取平台上的更多圖像，從而使視障用戶可以在應用程式中獲得更好的體驗。
對於AAT的最新升級，Facebook實際上是利用Instagram圖片和標籤🏷來映射內容，這進一步強調了數據收集過程的潛力。這可能會帶來不同影響。例如，Facebook可以定位出有定期發布咖啡杯☕️或咖啡館照片的用戶，來幫助廣告商吸引對咖啡感興趣的用戶。這也有助於進一步擴大廣告商的消息傳遞，因為這些用戶也可能會關注廣告的報價。因此，可以為這些用戶提供打折的報價，而他們也有可能與他們的追蹤者和朋友分享這些資訊ℹ️。
由於Facebook使用多種語言的主題標籤翻譯，擁有更廣泛的內容數據集，因此新系統在文化和人口統計上也更具包容性。新的AAT系統現已投入運行，擁有螢幕報讀軟體的用戶可以訪問Facebook中的新數據😊。
【Twitter和Sprinklr聯手發布2021年客戶服務報告📋】
Twitter和Sprinklr是面向現代企業的客戶體驗管理（CXM）平台，最近發布了2021年客戶服務報告：從AM到DM：24/7世界中的Twitter客戶服務。通過對全球1000多個品牌的近10億條推文進行分析，該報告在Twitter上分享了有關客戶服務最佳實踐的見解🔍。
1️⃣您的關注打動您的聽眾。
與Twitter上的典型品牌相比，頂級品牌的響應速度快了3倍，回覆的推文速度則多了8倍。這些品牌被提及的次數增加了10倍，因為客戶知道這些品牌會解決他們的問題📁。當然，並非每個品牌都擁有24/7全天候社交網絡的資源，但要確保受眾群體知道每天都會上線服務✅。
2️⃣每個人都會犯錯誤。
有78％的零售品牌手中握有對客戶問題的掌控權，將這些問題解決來獲得客戶信任。擁有掌控權並通過任何問題提供真誠的支持都可以轉化生氣的客戶為回頭客👥。
3️⃣像人一樣，獲得追隨者。
擅長提供個性化客戶支援的品牌——它的追蹤者數量比仍在實踐客戶服務的品牌高6倍。確保確定您的品牌聲音，將發文語氣貼近「人」☺️。
4️⃣設置一個指定的客戶服務帳戶。
根據報告，80％擅長客戶服務的金融服務公司在Twitter上提供了專用的帳戶。這些品牌帳戶在Twitter的Sprinklr分數比其他品牌高出近50％。從品牌角度來看，這將使聆聽客戶需求更加輕鬆，並幫助您專注於重要的對話🗣。
【Facebook更新「帳戶質量」儀表板🎛】
Facebook 在Business Manager中推出了一個更新的「帳戶質量」儀表板，旨在幫助👐🏻專頁管理員和維護人員追蹤因違反規則或其他強制措施而被暫停的廣告或受影響的貼文，以便更好地解釋每種情況的原因🙂。這將使專頁管理員更容易掌握廣告相關議題，以最大化廣告量。同時，優化的顯示方式和頁面佈局也讓管理員追蹤起來更容易👍。
【Pinterest新增AR眼影試穿👁】
隨著電子商務的興起，Pinterest希望通過增強其AR試穿工具來增強評估🤔和比較產品的能力，以便更好的複製店內購物體驗。先前Pinterest選定品牌合作推出口紅💄Try on Pins後，Pinterest現在也將AR擴展到眼影試用中，展示了來自Lancome、YSL、和NYX等產品。當用戶測試不同的眼影時，Pinterest將突出顯示相關的訊息以匹配您的選擇💁🏻，也可以查看類似產品。而裡面的Story Pins功能在Pinterest中獲得關注，通過當前測試，可以在Pinterest的主畫面上看到新的Stories欄，未來產品標籤可被擴展到更多元素中，也可以在工作中提高商品促銷的能力📈。
【LinkedIn添加了新的回覆設定⚙️來管理平台上的討論】
LinkedIn貼文上添加了新的回覆設定選項，使用戶能夠限制🚫討論。之前是在發文設定中顯示了誰可以在LinkedIn上看到貼文，新添加的功能則為在回覆設定，使用戶可以決定是否開放所有人評論自己的貼文⭕️。Twitter於去年8月添加了回覆設定選項以便利於更多討論（例如：訪談和更親密的聊天），而LinkedIn在這方面與Twitter並不相同，LinkedIn的演算法更具限制性，因此以同樣的方式評論過度的風險也不盡相同。除此之外，LinkedIn還添加了一個新的“靜音”選項🈲，以從Feed中刪除選定的用戶或公司頁面。LinkedIn的算法有時會很奇怪，因此，最好有更多的方法來控制您所看到的內容，而新的留言控制選項提供了更多方式在平台上維護不同類型的討論，以更可控的方式在專業社交網絡上進行互動和廣播👥。
🔹TikTok
【TikTok推出新的創作者教育平台✌🏻】
TikTok已啟用了一個新的Creator Portal平台，為創作者提供了豐富的教育資源。裡面提供一些教學和經營技巧，使他們可以學習📚TikTok入門的基礎知識，與觀眾建立聯繫並培養最佳做法，讓創作者的作品更上一層樓。創建者平台有六種學習內容📍：如何開始經營TikTok、TikTok創作要點、成功的基礎、TikTok內容策略、社群準則與安全性及專職創作者。對於希望TikTok在中建立有效存在的品牌或是想改善剪接技巧的用戶來說，這會是個有幫助的平台☺️。
【Instagram推出新的「專業儀表板」平台，為創作者提供快速指導🤓】
Instagram已宣布推出新的「專業儀表板」，該儀表板實質上是一個管理概述平台，可提供基本的洞察分析✍🏻及相關工具的訪問權限，幫助Instagram創作者好好利用此平台並從中獲利。Instagram將此平台定義為一個追蹤貼文表現📂、連接和發現專業工具及探索Instagram策劃的教育信息的中心。這些功能以前都以不同的形式提供——專業儀表板只是將所有功能組合在一起，形成了一個更具有凝聚力的平台，讓用戶使用上更為方便✅。
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