【Steven 創業領悟／人生道理】：如何做好向上管理
▍Steven 創業領悟／人生道理
《Steven數位社群行銷研究室 & ChatGPT 》：如何做好向上管理（一）
❝ ChatGPT 說：
向上管理是指員工主動管理他們的上級，以提高他們的工作效率和工作成果。以下是一些做好向上管理的建議：
1. 瞭解您的上級：了解您的上級的工作風格、偏好和目標，以及他們的工作壓力和挑戰。這樣可以幫助您更好地與他們溝通和合作。❞
Steven 詳解：
這一點講的就是「因地制宜」、「因人而異」，也可以說是「順著毛摸」，英文的說法就是「Be Water」。
➤➤ 要有順利的溝通，從了解開始
在我當主管和老闆時，我最害怕什麼樣的同仁？他沒有在管對方要的是什麼，只按照自己認為對的方式做事。這其實很可怕，當你打不到靶心，常會用心做錯事。
主管或老闆有公司的經營目標，特定事情要在特定時間點完成。所以當你錯解、直接更改做事方式，而不是先了解對方的狀況，自顧自的做事情，很容易做出人家不要的東西。
最直白的例子──
有人點了一顆蘋果。你直接給他奇異果，並告訴人家：「奇異果比較營養，而且更適合你！」點蘋果的人就說：「其實我吃蘋果的原因，是因為它讓我比較可以咀嚼，能夠幫我的肌肉做復健。」
⋯⋯這樣一來，不就是用心做錯事了嗎？
因為你不了解他，自認為營養素高的比較適合他，殊不知對方需要可以咀嚼的食物。這只是一則粗淺的例子，社會上每人都是一面鏡子，不要花時間想說為什麼對方要這樣對你。大家都是鏡子，是反射的，這叫「鏡中之我」，在與大家相處過程中，就要先了解對方要的是什麼，才能精準的對症下藥、投其所好做溝通。而且上級又是你的裁判，若你想要順風順水，就是要去了解他，讓他稱心如意的做事情。
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《Steven 數位社群行銷研究室 & ChatGPT 》：如何做好向上管理（二）
❝ ChatGPT 說：
2. 與上級保持良好的溝通：與您的上級建立積極的溝通渠道，包括定期的會議、週報告和反饋。通過定期的溝通，您可以確保您和上級的工作方向和目標保持一致，並及時解決問題和調整計劃。❞
Steven 詳解：
在了解老闆的想法後，接下來才是溝通。
➤➤ 所謂溝通，就是積極的反饋
比如，你可以每週進行定期報告。千萬不要被動的去給東西！⚠️ 你一定要去追著你的老闆。不要被追殺，而是你去追殺他。
這樣的習慣養成後，老闆就會了解你的積極度，而且還能產生這些優點：
➡ 你的盲點不容易被看見。
➡ 被追壓力大，追別人壓力不大。那其實是一個減壓的過程，而且主管會欣賞你，覺得你很積極。
➤➤ 方法有哪些？
首先，定期約面談是一種方式。訂個 Agenda（議程）順流程或待辦事項，可以讓任務完成得更確實。
如果沒有約成這個會議該怎麼辦？🤔 一定要去追這個會議！至少每半天追一次。溫馨提醒一下，這樣也會讓人感到你的積極。
那麼，什麼是非定期的面談？那就是你覺得需要「舉手」的時候。
何謂「舉手」？
1️⃣ 當你不能做判斷的時候
2️⃣ 需要被上級授權的時候
3️⃣ 你覺得沒有把握的時候
以上狀況都可以積極去反應，不要剛愎自用、過度高估。在任何狀況做良好的溝通，才能夠趨吉避凶。
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▍Steven 創業領悟／人生道理
《Steven數位社群行銷研究室 & ChatGPT 》：如何做好向上管理（三）
❝ ChatGPT 說：
3. 提供解決問題的解決方案：當出現問題時，不要只報告問題，還應該提供解決問題的解決方案。這樣可以讓您的上級了解您的解決問題能力，並提高他們對您的信任和尊重。❞
Steven 詳解：
有一件很重要的事，那就是不要把老闆提出的問題拋回去。
➤➤ 成為 Helper，而不是拋問題的人
舉個例子，員工問老闆「你覺得接下來要保什麼險？」那我這時應該去問保險業務員、保險公司，還是去 Google？因為我又不是保險專家。
你在這個職位，應該是你告訴我要保什麼險，而非我告訴你保什麼險。
所以換個方式——
假如我們現在要保一個險，員工只需要報告「我先去問誰誰誰，需要多少時間，之後再跟你回報」這樣就好，問完回來也不要說「他說要保這三個險」不，你要說，「這三個險是他說的，然後我認為怎樣是對的，或需要做出什麼取捨」。
所以，不要把問題拋給老闆。提供 Solution（解決方案）或 Options（可行方案），不是變成一個拋問題的人，而是成為解決問題的人，這 Level 不同。問題拋出來，就好像變相丟個問題請人幫你解答，這是強媬中的嬰兒，你不能做這個角色，你要獨當一面，而且是 Helper（幫手）。
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▍Steven 創業領悟／人生道理
《Steven數位社群行銷研究室 & ChatGPT 》：如何做好向上管理（四）
❝ ChatGPT 說：
4. 與上級分享您的成果和進展：與上級分享您的成果和進展，以及在達成目標時面臨的挑戰。這樣可以讓您的上級了解您的工作進度，並提供他們需要的信息。❞
Steven 詳解：
這邊指的是「時時回報」。
不要小看回報這個詞，回報的最終目的在於：
1️⃣ 與主管間默契的養成
2️⃣ 期待值的管理
3️⃣ 讓對方放心的方式
4️⃣ 及時反思跟回饋
我們依序來講。首先是默契的養成，你會知道兩方要怎麼看待彼此之間工作的狀況、方式和習性，有默契才有辦法順利進行。
第二是期待值的管理，比如主管這邊會想知道你什麼時候完成。雙方當然會有時間點的期待值落差，但其實吃虧的都是下面的人，所以一定要往上去做期待值管理，回報你的時間、你的進度，內容進行如何，讓主管知道。
第三是讓對方放心。只要你有回報，主管就會覺得你有在做，就會放心，而且知道你有在乎他。所以回報在這裡非常重要。
最後，回報的過程才能反思跟回饋，這是動態循環——要不要繼續做這個目標？或是修改目標，還是要修改作法？這樣才可以做調整。
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《Steven數位社群行銷研究室 & ChatGPT 》：如何做好向上管理（五）
❝ ChatGPT 說：
5. 做好時間管理：儘量避免需要您的上級為您做工作規劃。瞭解您的工作優先級別，儘量不要將壓力傳遞給您的上級，同時要確保您的上級在需要時能及時得到您的協助和支持。❞
Steven 詳解：
在做專案管理時，裡面最重要的就是「時程」跟「效益」。
➤➤ 「時程」是天條之一
在做任何一個專案時，首先，要把時間項目開出來。
這觀念要確立好，時間開出來之後你才有辦法去按部就班、分門別類、提綱挈領、對症下藥地去完成，所以你要做好時間管理，過程也要回報。
因為，如果你讓別人來幫你管裡時間，其實不太通，因為他不見得符合你的期待值，一方面你會有依賴，另一方面你要有自己管理時間的能力，所以知道時間管理萬分重要。
例如你可以規劃：現在到終點站有幾個關卡？會在什麼時間點提交？如果不知道怎麼過可以問你的主管、你的同事，做久了就知道怎麼時間管理。這件事情很重要喔！
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▍Steven 創業領悟／人生道理
《Steven數位社群行銷研究室 & ChatGPT 》：如何做好向上管理（六）
❝ ChatGPT 說：
6. 開放接受反饋：當您的上級給您反饋時，要積極聆聽並採取行動。反饋可以幫助您了解自己的不足之處，並改進您的工作表現和成果。❞
Steven 詳解：
這邊第一個觀念是要講「虛心」很重要。如果主管的反饋你不是很虛心，而是本位處理的話，第一個你要看看高度夠不夠，主管是在控管整個大局的，要和他站在同一個高度上，不能只站在自己角度看。
第二，夠不夠客觀。所以虛心在這裡非常關鍵跟重要，並且做到善意、理直氣和的去溝通，理愈直，氣愈和。不要焦躁，不要沒雅量，要謙沖的做好溝通。所以要開放反饋，不見得是不足，在這裡其實意思是說，也許在事情的瞭解上沒那麼精準的問題，所以想投其所好，就要懂得接受反饋，才能打到靶心上。
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《Steven數位社群行銷研究室 & ChatGPT 》：如何做好向上管理（七）
❝ ChatGPT 說：
7. 建立良好的關係：與您的上級建立良好的關係，尊重他們的工作和決策，同時也表達您的看法和想法。這樣可以讓您的上級感受到您的價值，並增加您的影響力和信任度。❞
Steven 詳解：
在工作上，不見得每個人都會成為真正的朋友。這是比較奇妙一點的關係，通常是以一個好的工作夥伴為。反過來講，大家會比較明白——
➤➤ 好的朋友不一定會成為好的工作夥伴
你有沒有很多朋友？是你感情不錯的，可是你卻很害怕和他成為工作夥伴？有吧。所以反過來一樣，好的工作夥伴，不見得會是好的朋友。
當然，最理想是有個交集點：又是好朋友，又是好的工作夥伴，這樣最完美。其實人的個性、生涯發展，還有相處模式會有所改變，所以此一時非彼一時，不見得會持續，重點是，我們還是要有好的關係，不過這關係止於工作。
➤➤ 關係的養成
工作型態的養成、尊重的養成、意見表達的養成、跟補位的養成，這些都很重要。與上級的關係也是，向上管理中，你需要好好把跟他的關係管理好，與其講「阿諛奉承」，不如說是「應該有的倫理跟道德」，上對下要照顧，下對上要尊重，彼此是良善循環，也就是扶老攜幼嘛，這樣簡單的概念。
我們公司比較常遇到年輕人。如果是出社會大概三五年的，就知道要經營跟主管的關係，有時甚至會過度於拍馬屁跟表裡不一，年輕人反而很不想要拍馬屁，他覺得拍馬屁很不對，這東西都過與不及。
➤➤ 取得中庸之道，過與不及都不好
在這裡要和年輕人說。這不叫拍馬屁，這叫善意的倫理跟道德，這是基本的，不要過度就好，如果不想要主管是昏君，就不要把他養成昏君，良善、合理的表達都是好的，久了之後，其實像我做主管、做老闆這麼久，喜歡聽的是真實的、良善的，但是意見不合的答案，勝過於「Too good to be true（好到不真實）」的話，上級更需要客觀的、多角度的東西。
這邊做個結語，向上管理很關鍵很重要，但在這行業別裡面，年輕人或者是剛出社會的新鮮人，其實就還在摸索的過程，那我們來講，是要兼顧，但不要太世故，這就是我想告訴大家的。
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