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#每日第一手國外社群新知 #數位社群行銷平台的變化【Twitter和Sprinklr聯手發布2021年客戶服務報告📋】

【Twitter和Sprinklr聯手發布2021年客戶服務報告📋】

Twitter和Sprinklr是面向現代企業的客戶體驗管理(CXM)平台,最近發布了2021年客戶服務報告:從AM到DM:24/7世界中的Twitter客戶服務。通過對全球1000多個品牌的近10億條推文進行分析,該報告在Twitter上分享了有關客戶服務最佳實踐的見解🔍。


1️⃣您的關注打動您的聽眾。

與Twitter上的典型品牌相比,頂級品牌的響應速度快了3倍,回覆的推文速度則多了8倍。這些品牌被提及的次數增加了10倍,因為客戶知道這些品牌會解決他們的問題📁。當然,並非每個品牌都擁有24/7全天候社交網絡的資源,但要確保受眾群體知道每天都會上線服務✅。


2️⃣每個人都會犯錯誤。

有78%的零售品牌手中握有對客戶問題的掌控權,將這些問題解決來獲得客戶信任。擁有掌控權並通過任何問題提供真誠的支持都可以轉化生氣的客戶為回頭客👥。


3️⃣像人一樣,獲得追隨者。

擅長提供個性化客戶支援的品牌——它的追蹤者數量比仍在實踐客戶服務的品牌高6倍。確保確定您的品牌聲音,將發文語氣貼近「人」☺️。


4️⃣設置一個指定的客戶服務帳戶。

根據報告,80%擅長客戶服務的金融服務公司在Twitter上提供了專用的帳戶。這些品牌帳戶在Twitter的Sprinklr分數比其他品牌高出近50%。從品牌角度來看,這將使聆聽客戶需求更加輕鬆,並幫助您專注於重要的對話🗣。


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文章來源:

https://www.socialmediatoday.com/news/twitter-and-sprinklr-join-forces-to-release-2021-customer-care-report/593954/

圖片來源:

https://www.socialmediatoday.com/news/twitter-and-sprinklr-join-forces-to-release-2021-customer-care-report/593954/

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