Steven的社群小教室 - 剛加入行銷圈，我該如何做一個好的行銷人？

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Ｑ：「老師，剛加入行銷圈，我該如何做一個好的行銷人？」我：這個問題我大概被問過上百次了！在這邊我想分享一個我在之前沒說過的觀念，就是學會使用與客戶聯繫的管理工具，這邊指Email、電話、通訊軟體。那為什麼會講到這個呢？這個很基本，其實我們常常忘記怎麼使用，才會是最有效益的方式。我先說Email好了，Email是做什麼用的工具呢？ Email是用來宣告、提醒、存證的工具。因為一封Email向所有人寄出後，表示你已經發出了提醒與告知，關於合約或報價單有任何修改的情況的話，也請客戶回信來做確認，也要讓全部的人都知道。關於Email的使用我還想再提醒，記得全部的Email一定要CC給你的主管，這樣能讓主管能清楚明白你的進度，而且這樣這個責任也能讓他與你一同分擔。當你忘了CC的時候，這個事情的責任就會由你一肩扛起，這點要特別注意！第二個是電話，電話是拿來做溝通和探知客戶的情緒觀感的工具。而溝通、說明跟解釋，要用電話才能夠講清楚，同時也能即時回覆客戶的問題。另外判斷客戶的觀感就是看客戶的語氣、聲音表情來了解客戶對我們的滿意度好不好，也能向客戶做一個關心的動作。第三個是通訊軟體。現在的科技日新月異，通訊軟體已經成為了必備工具，把客戶加入群裡似乎也是一個風潮了！使用通訊軟體，大家會紛紛在上面做交流與討論，其實交流討論在這上面是不太適合的，我還是建議運用它即時、快速的特性，主要做為提醒跟紀錄的工具。恰當使用這三個工具在管理中是非常重要的，大家一定要把他記起來喔！