Steven的社群小教室-操作社群曾經失敗，但公司還是很想做，但又不敢，請問怎麼辦？

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Q：「老師，我在品牌端曾經做過很多年社群行銷，但有一次在某間廠商幫我們操作的時候，粉絲衝了兩三萬人，互動率也有提升，可是在客戶自己接手之後，粉絲團的回應率就下降了，感覺衝粉絲的效益有限。後來我們公司決定再也不花錢請社群小編，只讓我們員工兼著做。但公司仍覺得社群很重要，有編列預算，想好好用力地做，但因為先前操作失敗而不是很敢做、很敢花，請問我們該怎麼辦？」

我：第一點，我們必須抱持著信念。怎麼說呢？

當其他競爭品牌做得很成功，我們也不能自絕於趨勢之外。所以當我們經歷一次失利的時候，並不代表這個平台工具是沒用的，也許是我們用錯方法了～所以保持著信念，切勿因噎廢食，經過一次的失敗，並不代表這是不好的，而是要找對方法、用對方法，然後讓工具發揚光大。

第二個，要清楚策略目標。也就是說，知道我們為什麼要做自媒體或粉絲團推廣，不要為了做而做。他本身所要蘊含的行銷目標、策略是什麼，到底為什麼要做Social？你是要導銷售、建立品牌喜好度、打造品牌？或是想要創造好感度、品牌年輕化？你本身的行銷目標是什麼、為什麼要這樣定等等。這樣訂定好，才會知道我們用的自媒體工具是否適合，是否是恰當的。另外，創意要怎麼發想、句子要怎麼切入，都要從目標、挑戰、策略盤點起，才能夠對焦。

所以這裡有一點叫做「體察上意」，或是了解本身的需求是什麼，不要因為社交而社交，這是第二個。

第三點，就是現實考量，也就是我們的「資源」。清楚目標策略後，也不要因為因噎廢食的狀況，讓下一個客戶看到我們的拳頭有多大，資源有多少。我們要用盡心力投入在裡面，然後最重要的是排出優先順序，來決定是否要做這個品牌、是不是該投資。

最後我想說，Social永遠都是值得投資的平台，而且它執行起來其實蠻OK的，因為它可以用很多不同的方式做行銷。你要做跨平台的社交、VR社交、直播社交、品牌大使的社交、自然口碑的社交、培養好感度的社交、培養重度粉絲的社交、大量吸粉絲的社交等等，都是可以的，平台一樣，但做法會有所不同，執行的平台以及細微的搭配都會有所不同喔～！