Steven的社群小教室-老師，馬雲有說線上線下零售通路會大轉變，這件事你有什麼看法？

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Q：「老師，馬雲有說線上線下零售通路會大轉變，這件事你有什麼看法？」

我：其實馬雲一直在提倡一件事情，就是以後沒有分線上線下。現在會把線上特別拿出來講是因為，大家不習慣用網路，等習慣用網路後這些就不是那麼重要了。而且現在型態正在轉變，很多實體通路，比方說百年老店、或生意非常好的店都收掉了。可是反過來說，電商會跑去開實體店，為什麼會這樣？這一切都關乎人們的消費行為及轉變。

我們舉個例子，買摩托車或汽車時，一開始的消費者旅程是什麼？你可能會上網先過濾，再到實體通路去看，到實體通路你就會馬上下單了嗎？不會，你可能會回去用網路再多方比較，然後比較出實體通路的哪一間買，或網路上的哪一間買，會比較便宜有保障，所以你會在哪裡買一開始不知道。這個情況會變成線上線下不斷交融，之後再整合成消費行為。