Steven的社群小教室-如何更深度地挖到消費者洞察？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，如何更深度地挖到消費者洞察？」我：我覺得，消費者洞察一定起自於消費者，不是起自於行銷者。所以，千萬不要用碎石子調查（行銷人隨機找公司成員發送市場調查），也不要用本位主義去思考目標族群是否會喜歡。 IDEA發想之後，千萬要讓消費者來洞察，讓消費者來做驗證。或更實際一點，直接讓消費者講出他的洞察。所以這部分，傳統方式會用問卷，或者訪談的方式來操作，但這是以前的方式。現在比較新的方式，是用市調、民調平台或社群媒體。有沒有共鳴點、支不支持、反不反對、贊不贊成，社群會直接告訴你，也就是網友會直接告訴你。所以，其實最好的消費者平台，就是透過社群！我們從研發，到現在快要完成的社群消費者洞察心跳聽診器（跟大家預告一下，不敢說世界第一、創新唯一，但他會非常有趣喔！）可以透過消費者來說出他為什麼喜歡這個產品，由品牌的鐵粉來成為推廣大使，幫我們一起推廣產品。更重要的是，裡面是消費者的洞察，經過社群的驗證後，這些消費者的洞察可以把問題削得更尖銳，更精準地鎖定我們的目標族群所要的。所以，如何挖到消費者洞察呢？