Steven的社群小教室-什麼是社群經營PDCA循環模式？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，什麼是社群經營PDCA循環模式？（一）」我：PDCA通常有幾個好處！第一個，梳理社群經營的目標。第二個，清楚的界定KPI。第三個，盤點挑戰及資源。第四個，優化傳播訊息及創意策略。第五個，優化執行方式及效益。 PDCA，也就是Plan、Do、Check、Action。這個循環比較用在社群，但其實廣告也是可以的。社群上面可以的原因是它更為即時、更能直接給予反饋、更民主、更能直接導購、調整起來比較快。所以，PDCA是很重要的！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，什麼是社群經營PDCA循環模式？（二）」我： P，指的是Plan。 Plan就是制定社群操作的規劃方案，包含了幾個點必須擬定：（1）溝通策略

我們要用什麼樣的策略來打贏？比如我們要招募業務員，或者要做商品導購，我們有什麼是別人沒有的？最為獨特的優勢是什麼？一樣是共同競爭品牌，到底從哪邊切入最有利？是要講功效？講我們企業的穩定程度？講公司核心價值觀？講產業趨勢？講口味很好？講很多人喜歡？講我們扎實的配件？到底哪一個才是最好的溝通策略，就要在這時發覺。（2）品牌定位

定位來自於我們本身的位置和大家哪裡不同，再將自己定位清楚。通常我們會看自己哪裡不一樣，比如要把自己營造成暖心大叔、愛心媽咪？還是弄成天才、智慧王的樣子？又或者要把自己變成時尚科技型男？選對了定位，才能吸引到對的人。（3）傳播訊息

我們要用什麼傳播訊息來溝通？這個訊息來自策略，是一個大戰略中所抓出來的細部傳播訊息。比如我們要溝通好吃，傳播訊息就要講「哪裡好吃」；我們要講哪裡可靠，傳播訊息就要講「哪裡可靠」；我們講品牌年輕化，訊息就要有所謂的「潮語」（比如你有Freestyle嗎？）來溝通。（4）主題擬定

我們要分週一到週五，每天各別用什麼主題來說。比如說我們講好吃，週一講料好吃、週二講色香味、週三講什麼時機吃才好等等。（5）素材規劃

指用什麼圖片、文案、影片等等素材來做。（6）內容排程

這跟內容有關，就是我們一到五可以上什麼內容的意思。哪一天要上銷售？哪一天要上品牌好感度？哪一天要上產品認知？哪一天要上導購？這都要依序分別來做排程。（7）管理守則

這關乎到如何回覆網友。比如多快回覆他？要不要裝聊天機器人？客訴要不要處理？退貨或銷售問題處不處理？遇到事情怎麼處理？求職訊息要不要處理？推銷要不要處理？等等，運用管理守則說清楚，定位好。另外，也包含了要不要回覆？由誰回覆？要不要跟客服串連？導到網站的是什麼內容？導到0800的是什麼內容？我們回覆的權限到哪裡？這些都是要有的！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，什麼是社群經營PDCA循環模式？（三）」我： D，就是Do，指的是：（1）進行創意發想：

會有這點的原因是，我們在一季中或者重點活動時，要用創意發想去思考什麼創意是可愛的、活潑的、有趣的，或者該套用什麼時事，才能獲得關注。（2）內容設計

要利用什麼樣的內容傳遞我們的創意呢？是360度動圖、連連看、選選看、造句接龍？等等，這部分就要想要以什麼樣的內容來做設計。（3）傳播發佈

社群傳播來說，你可以使用Youtube、FB、IG來放，還有在什麼時間點放也很重要。

另外，需要維護嗎？要不要讓網紅發佈？該怎麼串連？如何監控？這都是要設想的！（4）媒體推廣

指的是要不要下廣告？還是用公關推廣？要不要搭配論壇、網紅推廣？要怎麼樣推廣？等等，就是這部分需要思考的。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，什麼是社群經營PDCA循環模式？（四）」我： C，指的是Check。將執行的成效進行評估及觀察。有幾個能看的點，可以注意一下：（1）粉絲數。這部分可以注意一下，如果你有FB或IG的話。（2）每日瀏覽數。（3）曝光數。如果你有買廣告的話，可以觀察曝光的情況。（4）互動率。分母是可以看到的，比如曝光或瀏覽數，而按讚、分享、留言等等也都可以算是互動。（5）導流數。這篇有多少流量導到母標網站呢？這也是要觀察的。以細節來看的話，互動率最為重要。因為互動數不是絕對，但如果互動數的總數比較多的話，對整體的社群是比較好的，因為它創造了更多的互動，而互動率是求值的點。還有一點是「定義KPI的達成」。每一篇的內容都可以鎖定一個KPI，為什麼這麼說？鎖定KPI後，假如你要打品牌年輕化，就要看多少年輕人會留言。假如你要打知名度，你就要看品牌是否創造了最大的曝光及瀏覽；你要打品牌好感度，就看這樣的內容創造了多少好評。所以這邊定義的KPI，也是有關聯的！