【眉角】

【眉角】最近有人問我：「老師，做這一行的時候常常有很多『眉角』，要怎麼樣才能做到讓客戶滿意，同時也感受到你的專業？有沒有遇過客戶不願意聽你的建議，讓你服務得很辛苦，也無法做出好的案子呢？」我的回應有兩句話。第一個，「順著客戶的心意」。第二個，「幫助他做正確的事情」。這兩件事情在之前的文章中其實有提到過，而我認為他們是缺一不可的。順著客戶的心意很重要，因為你要幫他做事情，而不是一意孤行，做他不想解決的目標以及問題。但是，幫助他做正確的事情也很重要，因為你可以幫他生出解法以及藥方，然後真正解決問題。一昧順著客戶解決問題的話，他只是得到一個僕人，做的事情任何人都能夠取代，只要跟他感情夠好，願意順著他，都是可以的。反過來說，你幫他做正確的事情，但不順著他的時候，縱使你達到他要的目標了，他也會不開心。所以，這兩邊的兼顧其實都是很重要的。還有，我們在做一個品牌時，會想把它做好、做得圓滿、做到我們的理想，所以上述兩點就成了關鍵。而在行銷這個專業裡面，我也常常用「醫生」來做比喻。想要把病人治好，你會望聞問切，透過醫療用具幫你好好診斷，開好藥，再希望他好好的把藥給服下，讓他的身體可以被治癒，這就是我們的成就感來源，也是我們的心願。會不會有客戶不聽建議，讓案子做得不成功呢？我覺得重點在於「溝通」。我相信我們只要很真誠，把握好客戶的原因，讓他們知道為什麼我們這麼做。畢竟，這一行仍講求「就事論事」，我們一定是抱持著真摯、真誠的心幫客戶做出成績，而讓客戶知道這一點的話，他們也一定能夠理解（前提是他們也想把事做好～）。如果他們有其他政治立場，或者謀求其他利益的話，單純把事情做好，就不一定會是對症下藥了。比如，他為了其他原因而不想讓案子做到最好，但你幫他做到最好了，就可能有點過頭了。所以，兼顧到他在職場中的利害關係是什麼、他最在意什麼等等，這都是要兼顧的。總結以上，最佳的狀態還是面面俱到。倘若有不想把案子作好的客戶，通常他們也不會請你。除非，那個人不是老闆，他是一個員工，他有其他政治、利益、回扣（在台灣比較少發生，這是很慶幸的）等考量。所以考量不同時，就很難做到這件事。但其實，在行銷中我們盡量都單純一點，把事情做好後，就能夠開花結果，那其他的政治盤算的部分，我想事情做好後他也自然會化解！