【期待值的管理】

【期待值的管理】在職場中不管是對客戶或員工，都會有交流互動的時候。而當我們付出的比較多時，就會覺得有一個不當的期待值，好像跟對方要求協助，或者建立朋友交情時，失落就會更大，這就是為什麼有人會說「公事公辦」。同時，你會覺得投桃報李不是很好，不管是公是私，這個過程都需要彼此相挺的情誼、互相傾聽的觀念，以及相知相惜的精神。只是當一方付出的多，一方都不曾給過，的確會引發失落。特別想提出這點的原因是，在做專案時，尤其是我個人，都會「主動要求並親力親為貼近客戶需求」。我們用最快的速度調配資源，也以最快的速度回覆，無論是在我看演唱會時，或者過聖誕節，只要客戶來訊，我必定馬上回覆。我們自己也有合作廠商，卻知道廠商不可能以這種精神對待我們，但我相信這樣展現自己的精神，客戶絕對不會麻木，一定會有所感受。另外，我認為我們協助客戶時的效益，也一定要超出期待值，這是沒有異議的。我們不只要開出漂亮的紅盤，也要擊出全壘打。再來，當我在做一個案子時，我必定會「超越競爭品牌」。我們操作的品牌很少會輸，只要在數位社群的專業中，我都一定會想辦法讓他獲得第一。但是，這都不是客戶的要求，都是我對我們自己的自我期許，並且堅持的成績。為什麼提及期待值落差？因為剛剛那些過程是我想要給予的，如果有些狀況發生，就是我們需要多多學習並檢討的時候。至於，發生了什麼事呢？你猜！