【論抱怨的藝術續篇】

上次在討論抱怨的時候，我們將重點放在要與「非利害關係者」進行抱怨！

這邊我想說說另一個觀點，也就是「解鈴還需繫鈴人」。雖然說，現在職場中大家追求的通常都比較現實，但我覺得不要放棄「溝通」！

抱怨之前，有一件事必須知道，就是抱怨你的主管或老闆是在所難免的，但真正能夠幫助你的人，不是這些幫你取暖的朋友或同事，而是你在抱怨的那個「他」。為什麼呢？因為他掌握了你的升遷、考核、加薪及未來嘛！大多數的老闆會選擇用你，通常都一定是他喜歡你、看重你、認可你，所以他除了是你的老闆，用另一個角度來思考的話，他其實是你的伯樂！

人跟人之間的交流中，一定會產生出摩擦，嘴唇、牙齒都會咬到了，何況是人與人！在這之中最怕的，就是在相處過程中因為抱怨的關係，會讓一個沒解決的問題，進而產生第二個問題，明明只是芝麻蒜皮的小事，可是因為的抱怨，傳到他的耳朵裡後，可能會讓他直接將你打入冷宮！（聽起來真的很嚴重呢，怕怕！）這樣在他心中，你身上就有個不良記號了！

其實在主管們的心中，兩個人的摩擦要不要解決是一回事，可是當你跟別人講之後，絕對會有另一件事情出來，如果這個主管很在意員工的評價，並且知道你跟別人這樣抱怨的話，事情是化解不了的，關係甚至就因此結束了！在主管心中，會有「你怎麼跟別人這樣煽動呢？」的感受出現。

在領導中，有一句話叫「帶兵要帶心」。員工之間會相互影響，如果A跟B說，B再繼續傳，那B傳出的肯定會讓這位主管產生不諒解，但明明這件事是有誤會要解釋的呀！可是主管後知後覺才知道這件事的傳遞的時候，這位抱怨者就會使原本的問題解決不了，甚至讓他覺得你在煽動，讓他無法繼續領導、做事，甚至讓他覺得有冤屈！

至於朋友之間的摩擦，當你間接聽到朋友講你的壞話，是不是會覺得你敗壞我的名聲，而無法釋懷了呢？但現在主角換成你與老闆、主管時，在他掌握住權力、甚至掌握你的去留的時候，你真的覺得這樣做是聰明有智慧的嗎？

先前提到的避開利害關係人，這是消極做法，那麼積極的做法呢，也就是我剛剛說的「解鈴還需繫鈴人」，試著找當事人溝通，也要注意「內容」及「語氣」。內容可以直截了當，但是語氣必須是緩和、誠懇的，我相信這樣的話一定沒有解決不了的問題！試著使用溝通，跟對方聊，彼此的善意一定感受得到，那身為主管或老闆，才有辦法繼續在團隊中帶人，繼續受企業公司的認可喔！