Steven的社群小教室-請問社群對企業有什麼幫助？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，請問社群對企業有什麼幫助？（一）」我：這邊我想提供幾個思考邏輯讓大家參考！第一個，成為內容的發佈者。社群是自媒體，你可以自己在FB、IG、Line等平台上創立粉絲團，就能透過媒體，讓自己成為內容的發佈者，並同時成為媒體來和大家做聯繫。而這個媒體，可以發聲，更可以跟消費者溝通、傳播、宣告、澄清、行銷，甚至進行客戶服務！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，請問社群對企業有什麼幫助？（二）」我：第二個，成立消費者洞察的實驗場。我們在跟消費者溝通傳播時，一般傳統的市調工具是做問卷即訪談。但是透過社群，你得到的回饋是立即性，而且直接又快速，更可以針對不同內容、促銷方案的溝通傳播訊息，搭配不同地域，就能了解各地消費者怎麼樣溝通才最為恰當。任何年齡層的消費者，孩童、高中女生、小資女等等，都可以深入了解溝通的方式，就能把它變成傳播切角的消費者洞察實驗比較場，比對內容、地區、年齡、行為模式等等，都是可以直接做的，讓我們更接近消費者，並且量身定做給特定消費者的傳播溝通及銷售模式！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，請問社群對企業有什麼幫助？（三）」我：第三個，成為行銷目標的能量聚集處。這是什麼意思呢？就是指我們在社群中先聚眾，之後再把它轉換為名單、訂單、招募人才庫、品牌大使庫等等，這些能量的聚集都可以把它一一提煉並轉換，所以社群也有這個好處！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，請問社群對企業有什麼幫助？（四）」我：第四個，網路公關種子。網路公關種子的意思是，在社群中有誰可以幫品牌做公關的維護，可以創造擁戴者以及支持者。其實在社群裡面，就可以累積很多支持者，再做深度的互動。時間越久，他們就越願意來幫我們做網路公關。這邊指的說，我們能不能慢慢的從他們不認識我們，到成為我們的粉絲，再成為中度、重度粉絲，然後再邀請他們為我們撰寫內容，比如體驗文、推銷文，或者背書文章等等。或者，等到我們遇到網路危機時，可以用這些人當我們的佐證者、背書者，或者為我們澄清狀況，他們都可以為我們優先做網路公關。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，請問社群對企業有什麼幫助？（五）」我：第五個，深入交流，產生共鳴及Engagement。我們追求Engage，也就是說追求更深度的涉入，就可以讓行銷不只是發傳單，看過就忘，而是可以針對他的生活產生影響及共鳴。這個部分以保守行銷專案來說，它可以在FB中讓朋友或家人與你珍愛的照片變成一張卡片，也就可以讓人們知道，你要珍惜並守護自己的回憶，就要買保險，把自己的回憶及服務綁在一起。也有些活動是，社群幫你抓出上一篇心情不好的文章，讓你感謝當時願意陪你一起度過低潮的人們，而當中可能就會給你優惠券，或者請你吃卡比索冰淇淋，這些都是讓他們幫我們深度交流，產生共鳴的好方式！