Steven的社群小教室-怎麼做運動場館的行銷？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，怎麼做運動場館的行銷？（一）」我：這部分有幾個重點分享給大家！（一）負評管理因為運動場館是服務機構，人們一定會體驗他，並且擁有感受。擁有感受後，就要開始做「網路消毒」。網路消毒的做法，就是到網路上查查看大家最容易客訴的問題是什麼，並且試圖去了解它。這部分你可以搜尋相關關鍵詞，比如「xx體育場館費用推薦便宜貴爛」等等。諸如此類的關鍵詞都試著搜尋，並看看負評的內容。負評的部分通常都是清潔不好、設備不好、有人受傷、費用或計時方式不好等等。查詢負評後，再評估看看哪些可以處理，哪些不行，又或者哪些需要正式回覆以消弭誤會。接著，你可以公佈改善措施，或者公佈為了改善所做的努力。你也可以蒐集正面體驗以平衡評論。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，怎麼做運動場館的行銷？（二）」我：（二）體驗行銷場館裡面有很多需要行銷的地方，所以在第一章節我們講「網路消毒」，這邊就要來講「體驗行銷」囉！在體驗行銷中，你可以試著做一些內容。比如攀岩時我們都會戴安全帽，你可以在上面架個GoPro做直播，當你有留下畫面，就可以得到優惠或獎品，同時也可以產生更多饒富趣味的內容及精彩畫面。或者，辦一些體驗活動，配合直播做一些挑戰遊戲。像是D Rose Jump Store，就是讓大進行跳高的遊戲，只要跳得夠高，就可以得到鞋子，大家就可以把練習的過程置入其中。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，怎麼做運動場館的行銷？（三）」我：（三）里鄰關係的培養運動中心一定會深入到民間，甚至市場、社區中，所以透過里鄰行銷，可以讓這個地方成為他們的健康補給站。透過這個方式，里鄰的效益一定會比較好，因為你跟他比較親近，敦親睦鄰時一定會想到你。另外，你也可以累積很多人脈，場館需要人幫忙澄清時，就可以有人幫忙說話。同時，你也可以透過公益慈善活動回饋里鄰，遇到網路危機或需要道歉時，他們都可以成為傾聽者，陪著我們度過難關。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，怎麼做運動場館的行銷？（四）」我：（四）服務面的推廣包括課程、器材、運動設施等，可以從中找到一些亮點當作主打商品，並做推廣。比如游泳池很厲害、場館外觀很漂亮等，你可以試圖把這些特色放大做行銷。再比如建築很漂亮，就可以把這裡變成景點，作為網美拍照聖地。如果健身器材很棒，就將這個亮點放大，請專業的人來體驗，並且背書認證。如果主打方便性，就找忙碌的年輕人凸顯快速運動、快速回家的好處。這樣重點式的推廣，才能讓主打的商品變成「Hero Product」，並且帶動整體的行銷。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，怎麼做運動場館的行銷？（五）」我：（五）善用交換的行銷方式我們可以開發一些空間換取預算，或者開發空間讓更多人一起合作。互相交換一些免費資源，或者做一些異業的串連都是可以的。比如買了某品牌的飲料後到指定場館健身，就可以獲得折扣，或者在指定地點健身完，到某店面吃東西就能得到折扣，這就是異業結合的感覺。因此，使用空間、體驗、結盟等方式都是可以的。另外，創造口碑體驗，讓大家口耳相傳創造內容，可以影響到更多人。比如一個人來體驗後打卡，就能夠呼朋引伴，擴大這次的行銷活動。因為同溫層效應的關係，他喜歡運動，他的朋友也很有可能會喜歡運動。我們可以透過辦理活動，邀請大家到通路中參加活動、體驗，或同行獲得折扣。

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，怎麼做運動場館的行銷？（六）」我：（六）感性訴求在我們的前幾集中講到了「體驗」，體驗過程當中除了了解他的好之外，也可以講他的「感性」訴求。感性訴求的運用，比如有些會運動的人多才多藝，或本身是非常厲害的達人，那或許我們可以藉由他做一些「神人」的影片，這些神奇的畫面大家就看得到，也就可以幫助我們做行銷。最後，先前「里鄰關係」的部分，我想再做補充。我們可以把可愛的工作人員努力認真的畫面拍下來給大家看，讓大家覺得這個場館是可愛的，且讓工作人員工作的樣子、措施的安排露出，讓大家看到我們厲害的地方！