【用溝通代替衝突】

【用溝通代替衝突（上）】要獲得共識並解決問題，第一步一定是溝通。溝通要從傾聽開始，然後開始了解對方，最後再給予判斷及對策。所以，我們擁有良性溝通後，才能面對問題並進一步了解狀況，想對策時也才能精準。我常跟我的業務團隊說：「不要急著賣東西給對方。」我們先清楚客戶的目標是什麼，再給予對策，不要急著成交。真正解決問題的客戶，才是最長久的客戶！所以，先行瞭解問題的癥結點，我們才能一次到位的幫客戶解決問題，同時也讓我們獲得成就感及業績。

點擊圖片分享文章▼

【用溝通代替衝突（下）】我們最怕的是把自己關起來，拒絕溝通。在溝通中，我們也怕沒有技巧而產生衝突。這一切的溝通，比如我想知道為什麼對方會這樣，我們的感受是什麼，以及如何解決，應該都要以雙贏為出發點，再回推到自己如何獲益，才能真正解決問題。有一句話想要送給大家：「IQ高，EQ就會高。」在我們產生情緒時，請記得先用你的IQ好好想一想什麼是正確的，再來控制我們的EQ吧！