Steven數位社群行銷教室-最新的社群可以做到什麼樣的地步？

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（一）」我：我這邊講一個大方向，就是社群經營到後面在經營粉絲的時候：從認知好感參考產生行動、購買分享回購再分享、再回購、再分享、再回購...的流程而這幾個就是social CIM本身本身的宗旨，就是利用社群達成顧客關係管理。

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（二）」我：利用社群達成顧客關係管理，可以落實在幾個層面呢？第一個階段，我們在執行專案的過程，需要來進行一個將目標族群導入會員的過程。那在這個導入過程當中，我們可以用 1.好康誘因回饋 2.累積點數 3.不定期提供好康資訊 4.之後可以提供專業服務等等的誘因來讓他加入。至於在哪裡加入呢？ 1.店頭 2.就在購買的產品旁邊放一個吊扣 3.請店員、藥師或Show girl來請他加入

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（三）」我：然後第二步，來做傳播跟溝通給他喜歡看、有趣的內容，給他實用、有用的知識分享，給他有共鳴點的娛樂型內容這樣的過程中就能培養他的好感度，這好感度就是我們說的「糖衣」、「內餡」。【相關貼文】糖衣與內陷 https://goo.gl/sxwRzu

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（四）」我：第三步，培養好感度之後，我們能對他進行「對症下藥」。就是進行分眾標籤，我們在跟消費者溝通的過程中，只要消費者有互動、點擊、購買，就在相關的地方埋下標籤。這標籤就是興趣標籤，比如說吃喝玩樂、食衣住行身份標籤，女生、小資女商品標籤，就看他對什麼商品感興趣這樣的標籤就能在之後發布給他們相應興趣的內容。

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（五）」我：接著第四步就是分眾溝通。我們把剛剛的標籤設定後，就能針對什麼樣年齡、興趣、地區的身份來做推播，這樣就不會形成「禿子賣梳子」的窘況，這樣就不對了。這就是分眾，就是對症下藥。因為你要做不討人厭的廣告，要做符合他需求的內容才留得住人嘛，這樣也才更有效益，所以分眾也非常非常的重要，增加我們的轉換率。

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（六）」我：第五步叫做累積集點。就是說他們在做任何點擊、互動、分享或留言說好話的，我們就給他們點數，每一次動作就給一個點數。比如說他分享給好友，推薦給朋友等等，只要他對產品產生正面的互動交流，我們都給他點數，這樣就可以讓他定期回流到我們的社群上面。有了這個點數的誘因，給他好康，就是我們要做的，讓他回流持續累積，綁定他。

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（七）」我：第六點，以魚養魚，以活絡會員養活絡會員。我們在這些member裡面可以設定群組、交流圈，比如說同樣都是2017年10月的寶寶的媽媽、滑板圈或是中式料理同好會。那裡面最熱絡的那個人，我們可以把他選拔為leader，讓他發言的權限成為分發贈品、舉辦活動的權利那這樣的過程中，品牌組就可以退居一旁成為幕後贊助者，贊助商品、贊助體驗、贊助活動、贊助第一手資訊。這樣其他人會認為這個平台不是這麼品牌，進而相信這個平台、相信這個群組的言論，同時也覺得這個平台有最新的資訊、有第一手的好康，非常有品牌的資料，所以給他們誘因讓他們會想加入，知道這個平台的背後是有能量的。

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（八）」我：再來，根據他的消費給予相應的兌給。從他的購買分析他的喜好，從他的購買推估他下次什麼時候購買，從他個人的購買來延伸到他朋友的購買，來推薦他該購買什麼，或是推薦他有什麼好康可以來送給朋友。或者是，在他會用完的東西判斷他應該快用完了，給他一個好康優惠的提醒，或是鼓勵他下次買更多。還有根據他的喜好來推薦什麼樣的新品符合他，讓他進入你的大數據資料庫，以進行分析。像這樣的銷售的綁定，就可以來做投其所好，就不只內容推銷、導購推銷，也很重要。

點擊圖片分享文章▼

【#Steven數位社群行銷教室】 Q：「請問最新的社群可以做到什麼樣的地步？（九）」我：最後一個，為什麼要透過social來做CRM？因為你過去平常都是用電話，過去都是用e-mail，我們沒辦法用更高的接觸率來做溝通。那透過social CRM，比如說Line的推播功能，他們比較仰賴這樣的社群平台，所以他的活動率比較高。再來，透過Line的推播、透過Facebook的推播，你會比較生動有影片、有圖文、有機制、有按鈕、有選單。這樣的話，就有更生動的方式，所以他的打開機率大概20%以上，所以這是一個新的工具。還有一個關鍵功能，不只說接觸它容易，還有一個關鍵是，我們的分享也會比較高。如果用e-mail或簡訊分享，或是被打電話來做推銷的分享都有困難，跟social CRM一下就轉發比較方便，擴散率就比較高。