Steven的社群小教室-我在操作Social時，發現被酸民刻意盯上，被負評洗版，請問該如何處理？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，我在操作Social時，發現被酸民刻意盯上，被負評洗版，請問該如何處理？」我：我的建議是這樣的。首先，先了解問題點是不是事實，如果不是，那就要趕快有證據地做澄清。那如果對方講對了，建議還是誠心的道歉，因為這種方式網友才比較能接受，能夠平息他的怒氣。其實要處理網路的負評並沒有那麼難，就像是個人一樣，只是平台不同罷了。怎麼讓他開心，怎麼平復他的情緒，就是把它當成人來處理就對了。另外要切記，千萬不能用網軍、水軍來狡辯，那只會讓大家更不開心！最後要記得，跟網友溝通時，要用「情緒」、「感性」的方式來溝通，千萬不能講太多數據上的道理喔！