【管理客戶期待值】

【管理客戶期待值】管理客戶期待值通常是我們這一行最常發生溝通不順暢，或者客戶期望造成落差的部分。工作繁忙時，大家總是忘記怎麼去做溝通。溝通寧可多，不可少，當我們知道任務、時間，或者提交的形式很清楚的時候，壓力就會減輕，讓我們可以更努力完成任務，甚至超乎客戶的期待值。不要吝嗇溝通，才能不斷超越客戶期望。但反過來說，為了管理客戶的期待值，我們不敢保證會做到最好時，客戶就會找到其他願意做好的人來做。所以，我們必須保護好這個平衡，讓客戶知道我們會盡全力，然後超越他們的預期。其實管理客戶期待值，就是管理客戶的成功秘訣，大家一起做好溝通跟努力，包含管理、對客戶的表達、最後的成效等等，都是需要藝術及科學化的印證來實踐的。