Steven的社群小教室-操作口碑時，如果沒有引發很多人們的討論，是不是就無效？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，操作口碑時，如果沒有引發很多人們的討論，是不是就無效？」我：以口碑操作來說，第一個就是透過關鍵字進行口碑「佔地」。因為人們是被動式接受他人洗滌及灌輸的，所以在人們查詢時看到這個比較好、那個比較好的評論時，就會被影響。而且，人們通常都會先觀看，覺得有好感，才會進一步留言。而現在的情況是留言的人很少，但你看一下論壇的留言，裡面有很多帳號，會發現純觀看是比實際留言多的。以這樣的效益而論，要與競爭品牌比拼的話，就要先佔住「聲量」，讓多人去推同一件事情。還有，這樣的口碑操作，目的如果是需要引發很多人的討論，如此是不適合做論壇的。因為，如果是論壇，它沒有辦法分享、按讚，擴散力有限。另外，論壇帳號是陌生的。你會發現同一句話對朋友講，或對陌生人講是有很大的差別的。因此，這邊就還會有可信度的問題。因為這幾點，論壇無法造成大量的擴散效應，但讓人們瞭解、體會、認知，反而是可以做的！