Steven的社群小教室-我們是傳統的公司，要開始做社群媒體時，需要注意什麼？

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，我們是傳統的公司，要開始做社群媒體時，需要注意什麼？」我：這邊我想提供幾個從無到有建立社群時，需要注意的地方。第一個，了解客戶及長官期待值。為什麼他們要經營社群？是因為潮流、看到別人成功，還是遇到什麼狀況，或訂定什麼目標才想要做社群呢？了解他們的目標方向，在訂定策略時，才能比較貼近長官們想要的東西！第二個，做洞察實驗場。應用社群是個非常好的洞察實驗場。了解消費者時，以洞察取代問卷訪談、Focus Group等等是非常好用的，利用社群做多一點實測，多了解消費者，知道How to do、What to sale，這樣會更事半功倍！

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第三個，多使用其成效。利用社群及數位推廣時，可以多用它的成效。也就是說，它可以達成立即轉換、導名單及流量的效果，這個成效是即刻即時的，而我們必須跟上。因此，要適應這樣的狀況，人員的因應也要調整。可能在一個禮拜、兩個禮拜前就要過搞的東西，就要轉變為即時即刻、非常快速的因應，整個節奏都需要調整。第四個，找到對的目標族群。操作社群時也要注意，因為社群是人與人的連結，當我們做社群聚眾時，一開始就要吸引到對的種子，而這些種子會發芽、擴散，也就是說，找到對的目標族群很重要！所以，一開始要有針對性及必要性的投放廣告，透過聚眾聚集對的人，也是很重要的關鍵！

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【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，我們是傳統的公司，要開始做社群媒體時，需要注意什麼？（三）」我：第五個，定位及調性清楚。在一開始操作社群就要注意到的點是，我們的定位及調性必須清楚。之後所有做的事情、辦的活動，才能在這個調性底下達成一致性。比如，我們要做一個台灣最暢銷的茶類粉絲團，然而後台都是學生在互動，但它的目標族群其實是職場上班族，這就是一個「歪掉」的實例。因此，找到對的目標族群非常重要外，找到對的定位也是一樣重要的。第六個，凡做過必可以累積。