#Steven數位社群行銷教室 - B2B 或是無形的產品，該如何做行銷？

【#Steven數位社群行銷教室】​

Q：「B2B 或是無形的產品，該如何做行銷？」​（一）

我的回饋：​

我常被問到「B2B 或是無形的產品，該如何做行銷？」比如賣保險就是無形的，也有人會問B2B 跟別的行銷哪裡不一樣。說實在，在設計行銷裡面，不存在 B2B、B2C，或是無形產品與產品的問題。以下我化繁為簡，講解幾個簡單的步驟。​

第一步驟是目標，目標是誰、目標是什麼。第二步驟是消費者，消費者是誰，消費者洞察是什麼。第三是我們的策略，我們要與消費者溝通什麼，溝通什麼樣的訊息。第四是創意，玩什麼樣的創意能讓消費者喜歡看我們。最後就是數據追蹤，大概以上五個步驟。​

所以不管是 B2B、B2C，有形商品、無形商品都是一樣的，只需知道目標受眾是誰、我們要如何與他溝通。像我們有很多 B2B 的案子，比如士林電機就是我們的常約客戶，以及最近我們會接的 COMPUTEX，COMPUTEX 就是全球四大科技展之一，還有外貿協會的臺灣精品、新南向。上述有很多 B2B 操作，也就是您所說的黏人、拉人、互動。​

以黏人來說，我們要先知道受眾是誰，是採購端、工程師端、設計師，還是福委？也就是職業別。他們平常喜歡關注什麼？譬如工程師喜歡關注什麼？我們要跟工程師溝通的議題是什麼？讓他喜歡看我們的內容。再舉個例子，我本身是 B2B，因為我們要接品牌的生意，所以前陣子疫情嚴重時，我每天給一個海外疫情考古題，臺灣的疫情晚了一年半，那其他國家的品牌做了什麼對的行銷方式，把品牌撐住？我們來解讀這些案例，以及臺灣的套用方式，讓品牌在不能做行銷、不敢做行銷的時候看這些內容，我就能黏住他。​

總而言之，您要知道受眾喜歡看什麼內容，往這個方向去思考。

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Q：「B2B 或是無形的產品，該如何做行銷？」（二）​

我的回饋：​

針對這篇問題，我再舉個例子——士林電機，因為這比較偏廠商端。這間公司本身產業是做配電箱、配電盤，就是大樓中看不見的線路，而且不只臺商會叫士林電機來做使用，越南當地也需要，所以我們為他們做越南的行銷，與當地廠商 LS 競爭（LS 是 LG 的子公司）。​

當初做了什麼大家喜歡看的主題呢？我們分享了一些「能源趨勢」，也就是越南本身比較新興的產業，以及「我們服務了什麼好的產業？」、「這個產業成功的故事是什麼？」、當然也會帶到士林電機的里程碑，「為什麼這是個值得信任的品牌？」、「我們提供什麼價值？」，並接續做推廣跟曝光，還有一些知識，像是「這些採購人員需要什麼樣的知識？」，我們也會做一些補帖給他們看。

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