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【導言：當 AI 成為謠言的放大器】 你是否遇過這種情況？明明官方已經發布了澄清聲明，Google 搜尋結果的第一頁也已經洗白，但當消費者問 ChatGPT：「某某品牌的產品安全嗎？」AI 卻給出了一個模稜兩可，甚至引用了網路謠言的負面回答。 這是 2026 年公關危機的新常態。過去，你只要搞定主流媒體，就能控制輿論；現在，你面對的是一個會自動「腦補」與「聯想」的 AI 黑盒子。如果你的危機處理還停留在「發新聞稿洗版」，你正在將解釋權拱手讓人。因為 AI 的運作邏輯不是單點突破，而是「扇形擴散 (Fan-Out)」。 什麼是 Fan-Out (扇形查詢)？為什麼它讓傳統公關失效？ 當使用者向 AI 提問時，模型並不會只查閱單一來源。相反地，它會啟動 Fan-Out (扇形查詢) 機制，像一把扇子一樣打開，瞬間抓取數十甚至數百個相關的數據點來拼湊答案。這就是危機所在。想像一下，你的官方澄清稿只有一篇（權重 1），但在 PTT、Dcard 或爆料公社上有 50 篇討論串（權重 50）都在討論負面傳聞。當 AI 執行 Fan-Out 時，它會掃描到這

【導言：發了新聞稿，然後呢？】 這是現代行銷長（CMO）最害怕看到的月報表：新聞稿發布了、媒體刊登了，但官網的進站流量卻毫無起色。過去，我們習慣將「曝光」等同於「點擊」，認為只要新聞上了版面，消費者就會湧入網站。然而，隨著 Google 全面導入 AI Overviews (AI 摘要)，這個邏輯已被打破。根據數據顯示，當搜尋頁面直接出現 AI 生成的懶人包時，絕大多數的使用者不會再點擊底下的藍色連結。這就是行銷圈聞之色變的「零點擊搜尋（Zero-Click Search）」。當 AI 攔截了流量，傳統公關所依賴的「導流效益」宣告失效。品牌若不轉型，將面臨在數位世界「失聲」的危機。 流量被攔截，公關的新戰場在哪裡？ 面對 AI 的流量掠奪，許多品牌的直覺反應是「買更多廣告」或「寫更多新聞稿試圖搶排名」。這其實是錯誤的戰略。在 AI 時代，消費者不再是「搜尋者（Searchers）」，而是「提問者（Prompters）」。他們不在乎排名第一的是誰，他們只在乎 AI 給出的直接答案是什麼。因此，數位公關的戰場已經從「搜尋結果頁（SERP）」轉移到了「

【導言：當第一名也失去流量】 你是否發現，即便關鍵字排名維持在 Google 第一頁，點擊率（CTR）卻在無聲無息中雪崩式下滑？這不是你的 SEO 策略失效了，而是搜尋的規則已經徹底改變。歡迎來到「零點擊（Zero-Click）」時代。當使用者習慣直接問 ChatGPT 或閱讀 Google AI 摘要（AI Overviews）獲取答案時，他們不再需要點擊藍色連結進入官網。傳統數位公關還在為了搜尋引擎排名（SEO）廝殺，但真正的戰場早已轉移。如果你還在用舊邏輯做公關，你的品牌正在 AI 的世界裡「被隱形」。 典範轉移：從 SEO 到 GEO 的生存戰   過去，數位公關的目標是「讓顧客看見連結」；但在生成式 AI 時代，公關的唯一任務是「成為 AI 的嘴替」。這就是 GEO (Generative Engine Optimization，生成引擎優化) 的核心概念。傳統搜尋引擎是圖書館，你的官網是書，SEO 是讓書擺在顯眼的位置；但現在的 AI 搜尋是一位無所不知的圖書館員。使用者不再自己翻書，而是直接聽圖書館員的摘要。如果圖書館員（AI）在回