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客服最常見的地獄輪迴：白天忙到爆、晚上沒人回、週末更慘。消費者火氣一上來，等不到回覆，負評就先寫好了。你不是沒回，是「來不及回」， 但消費者不會管你來不及，他只會覺得你在裝死。 你以為客服只是成本，但其實它是你品牌最前線的「防火牆」。 為什麼傳統客服容易讓品牌破防？ 客服下班＝品牌失聯（客訴跟商機一起流失） 回覆慢＝情緒升高（小問題變大災難） 資訊不一致＝越回越亂（消費者更火） 傳統公關轉來 AiPR/AI智能公關，亞瑞特用 AI Chatbot 先把戰線守住  所以我們導入「24 小時智能客服」，讓它做到三件事： 秒回常見問題 ：規格、出貨、退換貨、使用教學 攔截情緒客訴 ：先安撫、先蒐集資訊、再分流給真人 導購與轉換 ：問到一半就能丟組合、丟連結、丟優惠，引導成交 最後你會發現：它不只省人力，還會 把抱怨變滿意，把詢問變訂單 。 AiPR/AI智能公關，亞瑞特可以怎麼落地？ 先從 TOP 30 問題開始自動化 ：不要一開始就想做成全知全能，先把最常見的解掉 設計「客訴分流」規則 ：什麼狀況要立刻轉真人、什麼狀況 AI 可以處理到結束 把客服變

簡報這件事，很多公司其實是做給誰看？做給老闆看、做給主管看、做給大家心安。 一堆新聞連結、一堆截圖，看起來很努力。但說真的，你看完之後下一步是什麼？很多時候也講不出來。因為簡報只能回答「有沒有被提到」，回答不了「現在市場怎麼打仗」。 你需要知道的是：競品正在搶什麼位置？他們在佈什麼局？哪裡是你可以切的破口？ 為什麼只看簡報不夠？ 你看到的是「有沒有被提到」，不是「被怎麼提」 你不知道競品正在搶哪些關鍵字、吃哪些聲量 你沒有下一步策略，只剩「喔…原來他們上新聞了」 傳統公關轉來 AiPR/AI智能公關，亞瑞特做「聲譽健檢」不是「新聞整理」 網路聲量佔比 ：市場注意力到底在哪邊 好感度/情緒走向 ：你是被喜歡還是被嫌 關鍵字競爭力 ：哪些字你被壓著打、哪些字你可以搶回來 AiPR/AI智能公關，亞瑞特可以怎麼落地？ 每月一次聲譽健檢 ：不只看自己，也看競品最近在變什麼花樣 建立「關鍵字作戰清單」 ：要搶的、要避的、要反打的，一目了然 把分析變成內容與投放策略 ：聲量低的主題要補、負面點要拆、競品強項要繞開打弱點 核心論點： 只看新聞剪報沒用。我們要分

焦點訪談有時候很像一個禮貌場。面對面坐著，人家不太可能把話講太難聽。你問「哪裡不喜歡？」他可能只會說：「還好啦，可以再更好。」。 受訪者很客氣、很理性、很「給你面子」。 但他回家滑手機，在論壇上才會講真話。 而且講得很直接、很情緒、很真實。那種才是你真正該看的「市場聲音」。 為什麼面對面訪談很容易有偏差？ 受訪者會迎合你、講社交答案 小樣本很容易被幾個聲音帶風向 很多「真實痛點」其實是情緒字眼，現場不一定敢講 傳統公關轉來 AiPR/AI智能公關，亞瑞特用「真實語料」不是「禮貌答案」 消費者對競品最不爽的是什麼（抱怨點＝切入點） 哪些情境最常被提到（使用場景＝廣告素材） 哪些字眼會引發共鳴（用語＝內容關鍵） AiPR/AI智能公關，亞瑞特可以怎麼落地？ 先做競品抱怨地圖 ：把競品被罵的點整理成「我們可以打的缺口」 把真實語料變成內容鉤子 ：消費者怎麼講，你就怎麼寫，轉換會差很多 用洞察反推產品/服務優化 ：不是只拿去投廣告，而是拿去修體驗、修客服、修賣點 核心論點： 面對面訪談會有偏差。我們爬取 PTT/Dcard 的真實討論，分析消費者對競品的

線下活動很常變成一種「當天很熱鬧、隔天歸零」的行銷。當天很熱鬧、打卡很多、抽獎排隊排很長—— 隔天歸零。 你花了一筆錢買到「一晚的熱鬧」，卻沒有買到「下一次回購」。因為你花了錢把人叫來，卻沒有把人留下， 而「沒留下」就等於「不能再行銷」，最後就是一次性消耗。 所以核心問題不是活動辦得好不好，是你有沒有把活動做成「能累積」的東西。 為什麼線下活動常常被浪費掉？ 因為很多活動只做到「人來」，沒做到「人留下」。 沒有名單＝沒有再行銷＝沒有復購 沒有分眾＝訊息只會越發越吵 沒有長期機制＝活動結束品牌就消失 把預算轉來　亞瑞特AiPR/AI智能公關，我們把 OMO 做成「能養的生意」 我們會做三件事： 誘因設計 ：不是硬要你加好友，是「加了真的有好處」 分眾標籤 ：現場行為就是興趣，興趣就是未來成交線索 後續自動化溝通 ：活動後 7 天、14 天、30 天都知道該推什麼 AiPR/AI智能公關，亞瑞特可以怎麼落地？ 活動入場＝加好友 ：用 QR code + 入場禮/抽獎/拍貼/兌換券，讓加好友變成「必經流程」 現場任務＝打標籤 ：逛哪區、問哪個產品、玩哪

電視廣告最尷尬的一點是：你播完了，大家都覺得「哇很厲害」，但你心裡會冒出那句：所以 … 到底誰看了？看了有買嗎？當老闆問你：「那有多少人因為這支廣告去買？」，你很難回答。因為電視廣告就是這樣——你不知道誰看了、也不知道看完的人做了什麼。 所以很多品牌明明一直在投，心裡卻很不踏實。 因為那不是投資感，是燃燒感。 為什麼電視廣告容易變成盲投？ 你只知道收視率，不知道「你要的人」有沒有看到 你不知道看到之後有沒有行動（點擊、詢問、下單） 你很難快速修正，素材一上就是燒錢燒到底 把傳統公關轉來 AiPR/AI智能公關，亞瑞特的玩法是「每一塊錢都有去處」 AiPR 的數位成效廣告，不是只看曝光，而是直接把行銷變成可量化投資： 追蹤點擊 ：哪一支素材會讓人想了解 追蹤加入購物車 ：哪些受眾真的有購買意圖 追蹤購買/轉換 ：最後用報表跟你說「哪裡賺、哪裡浪費」 AiPR/AI智能公關，亞瑞特可以怎麼落地？ 先把轉換路徑裝起來 ：網站事件、像素、表單、LINE 加好友、電商購買…該追的都追得到 素材用「數據淘汰制」 ：不是誰覺得好看就上，而是誰帶來轉換就加碼 每

你有沒有辦過那種「看起來很盛大」的實體記者會：場地租了、背板做了、長官致詞講了 20 分鐘，最後媒體來…小貓兩三隻。然後你還要安慰自己：「沒關係啦，曝光是長期的。」 但現實是——你花掉的不是曝光，是一整包的錯過。新品最需要的其實不是舞台燈光，是「被對的人看到」。問題不是你不努力。是「這種錢花下去，很難換到結果」。 因為記者會本質上就是賭運氣： 你不知道誰會到、也不知道誰真的有看。更不用說看完的人，到底是不是會買的那群。 為什麼實體記者會常常變成打水漂？ 你不知道誰真的有看到（更別說誰看完有想買） 來的人不是你的受眾，是「剛好有空的人」 就算有新聞露出，也常常是一篇制式稿，帶不動轉換 AiPR/AI智能公關，亞瑞特我們怎麼進化？ 同樣一筆預算，不要花在「做一個現場」，把錢花在「把新品直接推到買家眼前」。 我們會把它拆成兩段做「能被看見、也能被追蹤」的發布： 高質感直播新品發布 ： 不是把記者會搬上網而已，而是用「節奏、腳本、亮點」把新品講到讓人想下單 精準廣告投放 ： 直播內容切片、重點拆成素材，用精準受眾去放大觸及 AiPR/AI智能公關，亞瑞特

【導言：發了 CSR 報告，然後呢？】  這是現代企業永續長（CSO）與行銷長最無奈的投資：花了數百萬請顧問公司盤點碳排、撰寫了上百頁精美的 CSR/ESG 永續報告書，風光地放在官網上。結果呢？後台數據顯示，這份報告的下載量不到 50 次，其中一半還是自家員工點擊的。過去，我們習慣將「合規揭露」等同於「品牌加分」，認為只要企業做了善事、寫成了報告，消費者就會感動買單。然而，隨著資訊碎片化時代的到來，這個邏輯已被徹底打破。消費者，尤其是年輕世代（Gen Z），雖然極度在意企業的環保與社會責任，但他們絕對不會去閱讀一份充滿生硬法規與圖表的 PDF。當鉅額預算換來的只是一份「無人問津的數位廢紙」，傳統公關所依賴的「永續加分效益」宣告失效。品牌若不轉型，你做的 ESG 就只是一場昂貴的內部自嗨。 報告沒人看，永續公關的新戰場在哪裡？  面對永續議題的傳播困境，許多品牌的直覺反應是「花錢買廣編稿宣傳我們得了什麼 ESG 大獎」。這其實是浪費預算的過時戰略。在數位體驗至上的時代，消費者不再是被動接收資訊的「閱讀者」，而是渴望參與改變的「行動者」。他們不在乎

【導言：發了聲明稿，然後呢？】 這是每位品牌總監（CBO）最不願面對的噩夢：品牌爆發公關危機，團隊徹夜加班擬定了一份字斟句酌的「官方聲明稿」，甚至花大錢買了新聞版面澄清。結果呢？底下的留言依舊罵聲一片，甚至被網友截圖嘲笑「只會官方語言」、「避重就輕」，炎上之火越燒越旺。過去，我們習慣將「發布聲明」等同於「解決危機」，認為只要官方說法曝光，消費者就會冷靜買單。然而，隨著社群平台的去中心化與演算法的推波助瀾，這個邏輯已被徹底打破。當品牌陷入信任危機，最沒有說服力的就是「官方自己說的話」。傳統公關所依賴的「聲明稿滅火」宣告失效。品牌若不轉變防禦思維，每一次的澄清都只是在「提油救火」。 聲明沒人信，危機防禦的新戰場在哪裡？ 面對負面聲量的爆發，許多品牌的直覺反應是「發更多澄清稿」或「花錢請律師發存證信函試圖壓制」。這其實是極度危險的戰略。在演算法主導的社群時代，消費者比起冷冰冰的官方印章，更相信「真實使用者的聲音」。他們不在乎你的聲明寫得多委屈，他們只在乎在社群論壇（如 Dcard、PTT、Threads）搜尋關鍵字時，跳出來的評價到底是好是壞。因此

【導言：砸千萬請代言人，然後呢？】   這是企業主與公關總監最不願經歷的公關災難：砸下千萬預算請了當紅藝人代言，滿心期待業績能一飛衝天。然而，報表出來的真實轉換率卻低得可憐——粉絲買的是明星的限量周邊，而不是你的核心產品。更可怕的是，在這個「人設隨時會崩塌」的時代，藝人一旦爆出私德醜聞翻車，品牌不僅面臨廣告下架、心血白費的慘況，還得再花大筆公關費來切割與收拾殘局。過去，我們習慣將「大明星」等同於「大銷量」，認為只要有天王天后加持，消費者就會無腦買單。然而，隨著去中心化的社群時代來臨，這個邏輯已被徹底打破。當代言人淪為高風險的「不定時炸彈」，傳統公關所依賴的「光環效應」宣告失效。品牌若不轉型，將面臨預算與聲譽雙雙重創的危機。 信任被稀釋，帶單的新戰場在哪裡？ 面對明星帶貨力的下滑與不可控風險，許多品牌的直覺反應是「換一個形象更好的代言人」或「簽更嚴格的賠償條款」。這其實是治標不治本的戰略錯誤。在社群碎片化的時代，消費者不再盲目崇拜「遙不可及的巨星」，他們更相信「身邊懂行的人」。他們不在乎哪個天王拿著產品在棚內擺拍，他們只在乎跟自己有相似痛點的真實用