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我做了一個自己很得意的介面，結果同仁看不懂。 不是一個人看不懂，是大家都看不懂。 事情是這樣的。公司在做一個 AI 的內部平台，請同仁把交辦的工作○○○，叫 AI 往下推進。我替它挑了一個很帥的造型：太空船艦橋，深色宇宙、金色儀表板，○○○插進艙槽，還會變身成小機器人。畫面剛出來那天，我自己盯著看了很久，覺得這艘船可以直接開去外太空。 同仁的反應很一致：不知道要按哪裡。 說來慚愧，我的第一個反應不是改設計，是補說明。加文字、加教學、加新手導覽，一格一格亮燈帶路（導覽框還特別規定，不准擋到按鈕），導覽做得比船本身還用心。 結果，還是看不懂。 有點不甘心。 後來想通一件事：要靠說明書才看得懂的東西，問題不在看的人，在做的人。做社群十五年，我常跟客戶說，讀者三秒看不懂就滑走了，輪到自己，卻造了一艘要先讀說明書才開得動的船。 所以船，先開回船塢。 現在重新畫，白板擦了又畫，畫了又擦，這次標準只剩一個：新同仁坐下來，不用問人，就知道按哪裡。 帶人好像也是這樣。一個制度要開三次會才講得清楚，大概不是同仁不夠聰明，是制度還不夠簡單。 好的設計，是讓人忘了它需要