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我在公司講過最多次的一句話，不是「加油」，不是「辛苦了」，是「你有沒有多問一句？」 講到同仁應該都可以幫我配音了。 11 月 5 日星期四，開會聽同仁回報一個新客戶的需求，對方要的是廣告投放，需求寫得清清楚楚，照理說，照單準備就好。我聽完，問了一個很普通的問題：那他們的 FB、IG 是自己做，還是找人做？做得滿意嗎？ 會議室安靜了大概三秒。 沒問。 說來慚愧，這不是什麼高深的策略，這是業務的基本功，基本到我第一次自己去見客戶的時候，筆記本第一頁就寫著「多問一句」四個大字（字很醜，但很大）。十幾年過去，這四個字從我的筆記本，搬到了我的嘴巴，每次開會都要出來「巡邏」一下。 那天我講得有點急。不是生氣，是心疼。 因為客人遞給你的需求，通常只是他「想到的」那一塊，不是他「需要的」全部。他今天說要流量，可是流量進來之後，網站接不接得住？社群有沒有人顧？口碑有沒有人講？這些他沒寫，不代表他不需要，只代表他還沒想到，或是以為你不做。你不問，就永遠不會知道，然後有一天，他找了別家，你還以為是價格的問題。 還有一件事，叫期待值。客人花的是便利商店的預算，心裡想的卻