我最常講的一句話：你有沒有多問一句？
我在公司講過最多次的一句話，不是「加油」，不是「辛苦了」，是「你有沒有多問一句？」
講到同仁應該都可以幫我配音了。
11 月 5 日星期四，開會聽同仁回報一個新客戶的需求，對方要的是廣告投放，需求寫得清清楚楚，照理說，照單準備就好。我聽完，問了一個很普通的問題：那他們的 FB、IG 是自己做，還是找人做？做得滿意嗎？
會議室安靜了大概三秒。
沒問。
說來慚愧，這不是什麼高深的策略，這是業務的基本功，基本到我第一次自己去見客戶的時候，筆記本第一頁就寫著「多問一句」四個大字（字很醜，但很大）。十幾年過去，這四個字從我的筆記本，搬到了我的嘴巴，每次開會都要出來「巡邏」一下。
那天我講得有點急。不是生氣，是心疼。
因為客人遞給你的需求，通常只是他「想到的」那一塊，不是他「需要的」全部。他今天說要流量，可是流量進來之後，網站接不接得住？社群有沒有人顧？口碑有沒有人講？這些他沒寫，不代表他不需要，只代表他還沒想到，或是以為你不做。你不問，就永遠不會知道，然後有一天，他找了別家，你還以為是價格的問題。
還有一件事，叫期待值。客人花的是便利商店的預算，心裡想的卻是百貨公司的服務，這不是誰的錯，是從頭到尾沒有人把話講清楚。多問一句，問的不只是機會，也是把雙方的期待先對齊，免得做到一半，兩邊都委屈。
問一句，客人覺得你在報價；多問一句，客人才覺得你在聽。
做社群行銷十五年，我越來越覺得，這一行最值錢的能力，不是寫文案，不是下廣告，也不是會用多少 AI 工具，是好奇。對客人的生意真的好奇，好奇到忍不住想多問一句。
會後回到座位，我想了一下，其實也不能全怪同仁。這個習慣，是我自己沒有教進他們的骨子裡，只是一直掛在嘴上。
所以這篇，與其說是寫給同仁，不如說是寫給我自己：下次開會，少講一次「你有沒有多問一句」，多花一點時間，陪他們真的去問一次。
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