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【什麼是對，什麼是錯？】 最近常常提到一件事情， 就是做什麼事才是正確的， 什麼才是錯誤的。 有沒有什麼事情是我們一開以為是對的， 但到了最後卻是錯的， 或我們一開始認為是錯的， 到後來反而變成對的了呢？ 其實從我開始工作以來， 發現人常常隨著當時所面臨的心境，...

【客訴成就雙贏互動？ #每日精選】 你還記得上一次客訴的經驗嗎？ 是因為服務不周、商品有瑕疵， 還是問題遲遲未改善呢？ 客訴在顧客眼中，是個保障消費者權利的重要管道， 而對企業主而言，客訴是了解客戶需求及改善問題的第一線， （或者該說是抵擋砲火的第一道防衛呢？XD）...

【即便跌倒，也別忘了繼續笑著走到最後】 大家會不會覺得， 有的時候在工作時， 會遇到「撞牆期」， 整天懶洋洋的（蛋黃哥？！XD）， 不想上班呢？ 這是由各式各樣的情況造成的， 但有時候真的是沒來由！ 突然就不想做事了～～～ 而我認為，這個時候就要做好自我調適了，...

【百花爭豔，數位齊放！】 今年是什麼樣的一年呢？ 在數位的領域來說，我覺得是個蓬勃發展的一年！！ 因為大家都知道，現在一定要做數位了， 沒有企業可以逃開數位的趨勢了！ 大家一定都知道，趨勢是不可逆的， 以前的時候大家漸進地在了解數位， 但現在不得不做了， ...

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，可以幫我看一下我經營的粉絲團狀況如何嗎？」 我：我去看了某些學生的粉絲團， 其實做得很漂亮，圖片很可愛，文字也很不錯～～ 可是當你問他， 這個粉絲團要解決的商業目標是什麼？ 他回答不出來， ...

【請為專業注入更多的「尊重」！】 講到不尊重專業， 我們這一行通常都會有幾種狀況～ 第一種，就是請很多廠商都來提案， 但是到最後，很多廠商的提案都沒有下文， 也沒有感受到誠意， 這樣子就等於是在揮霍公司的信用了！ 第二個不被尊重專業的部分是， ...

【#Steven的社群小教室-歡迎大家發問】 Q：「老師，我畢業之後想到行銷公司上班，而我有以下的選擇。第一個是到傳統的廣告公司，可是薪資很低。而另一個是正常的小公司，薪資會比較正常，可是擔心公司招牌小，學到的比較少，我應該選擇哪一個呢？」 我：其實這沒有一定的對錯耶！ ...

【論溝通的重要性】 最近在跟一個業界的朋友聊天的時候， 他提到，他離開工作的原因， 是因為他要不到公司的圖片設計， 效率不足，讓他無法去做他想做項目。 這個朋友是在做電商的， 就是說設計呢，當供稿不夠快的時候， 他就沒有辦法去打電商這場仗～ 其實聽到這邊我會覺得，...

【「問」跟「聽」，比「說」跟「教」還要重要。】 其實我的職涯過程中， 我一直覺得「問」跟「聽」，比「說」跟「教」還要重要， 一邊問、一邊聽、了解、分析、推理、發想， 這樣你的言語才會更有質量， 你所說的話才能更有邏輯、更精準， 你所想出解決問題的方案，才能夠對症下藥！...