#每日第一手國外社群新知 #數位社群行銷操作的觀念：【😮甚麼!!臉書宣布將關閉個人化助理”Ⓜ"】

2018年1月16日

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#每日第一手國外社群新知 #數位社群行銷操作的觀念：

【😮甚麼!!臉書宣布將關閉個人化助理”Ⓜ"】

經過兩年的測試， FB宣布將在1/19關閉他們包山包海的虛擬助理服務”M”

❌不再提供服務❌

大多數的人不太會受影響🌞 M的加強版本，是通過FB messenger上的機器人🤖獲得只有在加利福尼亞州大約2000人能使用。

最原始版本是讓”M”去做每件事，從溝通更好的匯率去訂票，到購買產品行為。除此之外，顯然很難繼續發展，但”M”能夠按照需求描繪圖片🏖

🏝圖一：M→感謝你的耐心！這裡畫製一張Barry的退休圖。

“M” 能夠這樣做是因為他是由一組承包商負責監督每一個請求 – 你不只是跟一個AI👾系統交談，這些請求最初是由FB的機器學習模型來處理，然後當它被卡住，就交回給人類處理。這背後的想法是，通過培訓，M會變得更聰明😁 當每個需求被滿足，M會學習到使用者的喜好♥ 優化他的模組。透過這樣， M最終能不用透過人類的幫助下就能滿足各樣的需求，隨著時間⏳的推移，最初的議題也漸漸不成問題，因著”M”的改進， FB也學到甚麼事能做✅甚麼事不能做的❎

FB 透過這樣的學習去強化這項”M Suggestions” 工具已被推廣到很多地區的用戶中了。

🏝圖二：”M”工具運作模式類型- 付錢、送出位置、被載、開始計畫、開始推拉。

M的建議仍然存在，但關閉M工具的決定似乎是一個讓步， FB發現他們的系統不夠先進去提供這樣包羅萬象的工具😅

另一個要考慮的因素是用戶沒有如願像FB那樣熱衷於使用殭屍程序👻 截至12月份，

Messenger上有20萬個活躍的殭屍工具👻 但是當被迫按下時，很少有用戶會去使用。並不是說機器人已經失敗😫 或者它們的相關性不會增長📈 但是看起來FB最初的機器人👾 並沒有讓他們看到所設想的接受程度，而且大眾的對其缺乏興趣也可能促成了M的消亡‼

事實上，當The Verge的Casey Newton注意到M的用途有限並知會Mark Zuckerberg 時， Zuckerberg表示並指出他的經歷與其他用戶相似。

這是否意味著FB將放棄AI並在Messenger中創建助手工具❓

儘管縮減範圍可能反映了FB更廣泛地合理化他們的機器人工作，並且磨合用戶表現出興趣♥ 但這不太可能❌ 這可以看到FB發布更具體，更專注的機器人工具🤖 並更多地強調M建議中尚未添加的實用程序類型選項實際上， M作為一個更大的項目的消亡符合大多數人的期望 – 個性化的水平將很難擴大，沒有理解消費者的大量興趣，就沒有什麼意義了。