【 本周 TOP 精彩數位社群行銷 】case studies W43 阿嬤唱歌是為了流量？
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🔥 行銷解析：Telia「Keep your distance. But stay in touch.」 🔥
案例連結
🪧 品牌名稱
Telia｜瑞典電信品牌
✨ 行銷目標
在 COVID-19 疫情嚴峻時期，Telia 的目標並不只是強調網路速度，而是實際發揮「連結人與人」的品牌核心價值。他們觀察到 70 歲以上長者是最孤立的群體，也是最容易被數位世界遺忘的人。於是品牌決定主動出擊，針對這群高齡族群，推出「免費無限流量」服務，鼓勵他們透過視訊、語音、訊息與親友保持聯繫。在科技與人性之間找到平衡點，讓品牌在充滿不確定的時代，成為消費者心中最值得信賴的夥伴。
✨ 策略手法
Telia 沒有選擇從技術或資費切入，而是用「人與人之間的情感連結」做為切角。他們清楚這波疫情讓長輩們不僅遠離人群，也遠離了社交互動的快樂。Telia 決定用「免費流量」這種具體又實用的方式，幫助他們跨出第一步，讓科技不再是冷冰冰的距離感，而是真實的陪伴與慰藉。同時，他們用一支由長輩與家人「各自拍攝」完成的影片做為 campaign 主體，營造出真實溫暖、不造作的風格，策略精準打動目標受眾與他們的家人。
✨ 執行創意
這支影片並未請來大明星，也沒用專業攝影團隊，而是邀請 70 歲以上的民眾與他們的家人，自行錄下「線上合唱」的過程。每一個畫面都是來自真實生活的視訊畫面，有人抱著貓、有孫子邊彈吉他邊笑、有阿嬤看著螢幕忍不住掉淚。這支歌不只是旋律動人，而是情感穿透力極強的視覺敘事。Telia 用一支影片告訴大家：有了好的網路服務，距離不再是問題，情感依然可以被妥善照顧。
✨ 效益結果
這支影片與活動一推出，馬上在瑞典當地爆紅，成為疫情期間少數「讓人看完眼眶濕濕卻又心暖暖」的行銷作品。影片獲得大量轉貼與報導，Telia 在當地的品牌好感度明顯上升，尤其是「關心社會」、「體貼用戶」等形象指標提升顯著。同時也讓更多家庭重新認識到 Telia 不只是「電信公司」，更是可以陪你度過難關的生活夥伴。品牌透過這場行銷成功「從科技走向情感」，創造難得一見的正向迴響。
✨ 應用啟發
這招真的可以抄回台灣！尤其是我們這裡高齡化社會嚴重、長輩使用科技的落差又大，Telia 這種「免費＋情感＋真實故事」的操作，不只溫暖還很有殺傷力。
如果你是做電信、網路、手機、App 或數位產品的台灣品牌，不妨想像一下，母親節、重陽節、中秋節這種家人團聚的時機，你送的不只是優惠，是「聯絡感情的門票」。
比如中華電信可以推出「視訊團圓包」，幫長輩免除複雜操作、一鍵連線孫子，還送教學服務。
再進階一點，像 Line 或 foodpanda 也可以來一招「幫阿嬤開個帳號」的教學挑戰賽，讓大家幫長輩完成數位成就解鎖，順便送折扣、賺口碑。
台灣品牌常常會怕長輩不懂、不用、不買。但其實只要你願意先主動靠近，他們不是不懂，只是沒人教。而這種「先給一點溫度」的行銷，比什麼浮誇廣告更實在、更有記憶點。
有時候，最好的行銷不是秀產品，而是陪人走過生活的空缺，就像 Telia 陪阿嬤唱的這首歌一樣，有聽進去、有放進心裡。
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引用出處：
・Telia
・Agency: Forsman & Bodenfors
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